¿Está listo el marketing de tu empresa para convivir con los algoritmos? En la actualidad, la inteligencia artificial no se limita a cambiar plataformas: reinventa roles, procesos y prioridades. Este artículo ofrece una hoja de ruta para comprender qué se puede delegar en la IA y qué tiene que liderar el ser humano.
SECCIONES
Automatizar, personalizar, predecir: cómo la IA está transformando el marketing
Ignacio Gafo
Business Review (Núm. 360) · Márketing · Noviembre 2025
La inteligencia artificial no es una moda, es una revolución en el marketing. Y los datos lo demuestran: el 85 % de los especialistas de esta área ya utiliza herramientas impulsadas por la IA1 y el 63 % de las empresas reporta un mayor incremento de ingresos con su implementación2. Los consumidores están exigiendo personalización, y el 78 % prefiere interactuar con marcas que usan la IA para poder adaptar sus experiencias3. Además, la automatización ha alcanzado un punto de inflexión: ya son mayoría los profesionales del sector que utilizan IA para generar contenido de marketing4, y también son mayoría los directivos que confían en la analítica predictiva para tomar decisiones estratégicas5.
La capacidad sin precedentes de la IA para procesar y aprender de volúmenes masivos de datos está cambiando profundamente la forma en que las organizaciones comprenden a sus clientes, diseñan sus productos, optimizan sus precios y ejecutan sus campañas.
En este contexto, el rol del director de marketing está evolucionando sustancialmente. Ya no se puede limitar a la gestión de campañas o a la supervisión de equipos. Estos ejecutivos tienen que comprender a fondo los distintos tipos de aplicaciones de IA disponibles, valorar sus posibilidades específicas y anticipar su evolución futura. Necesitan reevaluar las capacidades internas de su empresa, reconsiderar las estrategias convencionales y transformar las interacciones con los clientes. Igualmente, tienen que desarrollar una visión holística, conectar la tecnología y los objetivos de negocio y liderar la transformación necesaria para la adopción ética y efectiva de la IA.
El presente artículo tiene como propósito ofrecer una guía clara y práctica sobre el estado de la IA en el marketing actual. Se busca arrojar luz sobre qué aspectos están siendo transformados de manera irreversible y cuáles, por su naturaleza intrínseca, mantendrán su esencia. Se aborda también el rol estratégico que los directores de marketing deben asumir en este nuevo y dinámico escenario.
Los tres ejes de transformación
La inteligencia artificial está remodelando el marketing a través de tres grandes ejes de impacto, cada uno con la capacidad de transformar significativamente la estrategia empresarial y las operaciones:
• Automatización. Permite la ejecución de tareas repetitivas y estructuradas a ...
Ignacio Gafo
Profesor asociado de Marketing en IE Business School ·
Ignacio Gafo es un ejecutivo con más de veinte años de experiencia internacional. Ignacio ha diseñado y ejecutado estrategias de Marketing y desarrollo de negocio en todo el mundo en multinacionales como Vodafone, Canon, IE University y Mars. Actualmente trabaja en Global Alumni como Chief Academic Innovation Officer.
Ignacio es Licenciado en Empresariales por ICADE, tiene un MBA por el Instituto Empresa y es Doctor por la Universidad Complutense de Madrid. Tiene más de quince años de experiencia impartiendo clases en perfiles executive y está especializado en Estrategia de Marketing, Gestión del Cambio y Gestión de Clientes. Además, es Advisor de compañías de EdTech como Insendi.
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