SECCIONES
Marcos González de La-Hoz
MG
Marcos González de La-Hoz
Customer & Business Growth Consulting de Havas Media Group España
-
3
Articulos
-
40
Comparticiones
-
3097
Lecturas
Últimos artículos
-
bookmark_border
Marcos González de La-Hoz
Management & Innovation (Núm. 40) · Márketing
Noviembre 2021
Lectura de 10 min.
Experiencia 360
Para entender el customer experience actual, es necesario comprender que las personas pensamos en categorías de “experiencias complejas”, y no en productos o beneficios concretos. No pensamos en un co...
-
bookmark
¿Cómo implantar una estrategia de 'customer centric' en un call & contact center o crc?
Actualmente no se puede hablar de "excelencia en las operaciones" sin empezar a trabajar con el concepto customer experience management (CEM). Y es que la gestión de la experiencia del cliente es vita...
-
bookmark_border
Cómo incrementar las ventas implementando en la plantilla estrategias de 'customer experience'
Vivimos en una sociedad que se mueve rápidamente, en la que los cambios se presentan a una velocidad creciente y sin precedentes. Podemos afirmar que, hoy en día, la única constante es el cambio. En e...