"Si desea beneficios, pulse 1" Cómo conseguir mejores tiempos de respuesta disminuyendo los costes

Las nuevas tecnologías hacen posible que las empresas transformen sus centros de llamadas telefónicas en centros de beneficios. En la actualidad, tengan cuatro o cuatrocientos agentes, los centros de asistencia telefónica son centros de oportunidad: de maravillar a los clientes con un servicio sorprendente, que se gane su fidelidad; de atraerlos a un servicio superior y más rentable; o de ofrecerles servicios adicionales, de crear una ventaja competitiva, no simplemente de responder a preguntas y quejas sin fin de clientes incordiantes.
Autor: Ginger Conlon y Marlene Piturro