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El precio de la perfección<br>Regis McKenna explica por qué lo mejor es enemig...

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    Cómo sacar partido de la Red

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      La gestión de reclamaciones como factor de diferenciación

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        El centro de llamadas como optimizador del contacto con el cliente

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          Optimización de las redes de distribución. Nuevos enfoques, otras soluciones

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          Las relaciones con los clientes como fuente de rentabilidad

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            La identidad de la empresa

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              Hacia la diferenciación por la experiencia del cliente

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                Márketing de relaciones: ¿la reinvención de la rueda?

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