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La gestión de reclamaciones como factor de diferenciación

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    El centro de llamadas como optimizador del contacto con el cliente

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      Optimización de las redes de distribución. Nuevos enfoques, otras soluciones

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      Las relaciones con los clientes como fuente de rentabilidad

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        La identidad de la empresa

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          Hacia la diferenciación por la experiencia del cliente

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            Márketing de relaciones: ¿la reinvención de la rueda?

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              El 'Merchandising' o el rendimiento del producto en el establecimiento comercial...

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              El gran mercado de consumo chino

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