Las relaciones con los clientes como fuente de rentabilidad

Las relaciones con los clientes como fuente de rentabilidad Las relaciones con los clientes como fuente de rentabilidad

La gestión de las relaciones con los clientes y el márketing de fidelidad están siendo objeto de atención e inversiones por parte de las empresas. Esto se debe a que la gestión de relaciones tiene la capacidad de redistribuir valor, creando nuevos ganadores y perdedores en un determinado sector económico. El objetivo de la gestión de relaciones es, pues, vencer y superar a la competencia.
Autores: Glynn, S.; Caufield, S.; César, J.