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márketing relacional
Artículos con el Tag: márketing relacional
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El márketing y la filantropía
Aunque el márketing relacional se ha visto tradicionalmente desde un punto de vista de pura transacción, es importante señalar que existen algunas claves para conseguir que los benefactores mantengan ...
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James Agarwal, Naresh K. Malhotra, Nelson Oly Ndubisi
Márketing y Ventas (Núm. 105) · Márketing
Julio 2011
Lectura de 10 min.
¿Por qué el cliente dice adiós a su empresa?
La satisfacción del cliente se puede lograr al estrechar una relación basada en la calidad, la competencia y la confianza. No obstante, una eficaz gestión de conflictos puede llegar a marcar la difere...
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Jakki J. Mohr, Sanjit Sengupta, Stanley F. Slater
Márketing y Ventas (Núm. 97) · Márketing
Mayo 2010
Lectura de 10 min.
El camino hacia las mejores prácticas de márketing relacional
Pocas empresas cuentan con un enfoque sistemático para reconocer a los mejores clientes con los que relacionarse y desarrollar estrategias adecuadas para atraerlos y retenerlos. No obstante, es import...
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Márketing viral y clientes 'hubs'
En la última década del siglo xx y la primera del xxi, el énfasis en los departamentos de márketing ha estado centrado en conocer a cada cliente de una manera individualizada, a través de la implement...
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Carles Cabré Margalef, Lluís G. Renart
Márketing y Ventas (Núm. 79) · Márketing
Febrero 2007
Lectura de 10 min.
Cómo mejorar una estrategia de márketing relacional
Si una empresa que ha diseñado e implantado una estrategia de márketing relacional ha alcanzado un cierto grado de éxito y desea mejorar los resultados obtenidos, llega a plantearse las preguntas que ...
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Claves del márketing relacional bien hecho
Es más importante darse cuenta de que la bilateralidad de un programa relacional no debe limitarse a la relación compañía cliente, sino que dentro de la propia compañía los procesos y actividades inte...
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Estrategia multicanal: entre el mito y la realidad
Hoy, el CRM, amén de empezar a estar cuestionado, sobre todo por su forma de aplicación, se enfrenta a una re-ingeniería interna con la que trata de dotarse de una personalidad propia y de una aplicac...
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Generación Y: el gran reto del Márketing "one-to-one"
El hecho de haber nacido en un entorno saturado por los medios de comunicación ha convertido a estos jóvenes en escépticos de este tipo de prácticas y ha significado un cambio de valores muy important...
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La escalera de fidelidad del cliente
Con el incremento de la competencia, las organizaciones se verán forzadas a crear un mayor valor para los consumidores en su propio interés. El márketing relacional propone la cooperación mutua (en op...
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Nestlé y su estrategia de comunicación
CASO PRÁCTICO Nestlé se planteo hace cinco años como objetivo estratégico de comunicación fortalecer su marca, reforzando, por una parte, su posicionamiento en los ámbitos de la nutrición y el bien...