La escalera de fidelidad del cliente
![La escalera de fidelidad del cliente](https://www.harvard-deusto.com/sites/default/files/styles/article_front/public/2022-07/fidelidad-cliente.jpg?itok=Mq0ovIVG)
![La escalera de fidelidad del cliente](https://www.harvard-deusto.com/sites/default/files/styles/article_mobile/public/2022-07/fidelidad-cliente.jpg?itok=ZcauGOzr)
MJ
María José Quero Gervilla
Márketing y Ventas (Núm. 66) · Márketing · Diciembre 2004
Con el incremento de la competencia, las organizaciones se verán forzadas a crear un mayor valor para los consumidores en su propio interés. El márketing relacional propone la cooperación mutua (en oposición a la competencia y el conflicto) para la creación de valor, argumentando que la competencia es inherentemente destructiva, mientras que la cooperación es inherentemente productiva.
Autor: María José Quero Gervilla