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Artículos con el Tag: fidelidad
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Métricas de cliente. Cómo medir la rentabilidad, la satisfacción y la fidelidad
Empezaremos este artículo con una pregunta: “¿Por qué es importante tener métricas?”. Y podemos responderla con una sola frase: “Lo que no se mide no existe”. Esta afirmación, atribuida a Peter Drucke...
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Objetivo: medir la fidelidad del cliente
En estos tiempos de crisis, la figura del cliente representa un reto importante para la supervivencia de las empresas. Los cambios de modelos económicos y la reducción de la inversión publicitaria y c...
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Cinco factores críticos para lograr la lealtad del cliente
La lealtad del cliente es algo más que una venta recurrente. Si no hay sentimiento, sentido de pertenencia, cualquier oferta basada en un buen precio puede robarnos un cliente. Un cliente de por vida ...
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Charles Miller, David C. Swaddling
Márketing y Ventas (Núm. 76) · Márketing
Agosto 2006
Lectura de 10 min.
Pero...¿quién sabe lo que quiere el cliente?
Tener una buena comprensión de los clientes implica averiguar todo lo posible sobre cómo definen y perciben el valor cuando eligen entre distintas ofertas. El énfasis aquí recae en el valor percibido,...
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El caso DHL ¿es posible la retención y fidelización de clientes?
Los programas de fidelización constituyen una herramienta clave para desarrollar relaciones duraderas y rentables. En este sentido, el éxito de DHL se basa en la puesta en práctica de un plan de fidel...
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La escalera de fidelidad del cliente
Con el incremento de la competencia, las organizaciones se verán forzadas a crear un mayor valor para los consumidores en su propio interés. El márketing relacional propone la cooperación mutua (en op...
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Maximice el rendimiento de la satisfacción del cliente
La medición de la efectividad del gasto con relación a su impacto sobre el comportamiento del cliente es el punto de partida. Las empresas deben utilizar esa información para desplazar inversiones com...
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Christine Detrick, Fred Reichheld
Márketing y Ventas (Núm. 61) · Márketing
Febrero 2004
Lectura de 10 min.
Lealtad: Una fórmula para reducir costes
Como es natural, no todos, los clientes son potencialmente rentables y fieles, de aquí que una política efectiva de costes aconseje a los directivos que segmenten sus clientes para poder identificar l...
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El equipo de ventas y la solución CRM
Más que una simple herramienta de gestión, una solución CRM puede ayudar a los equipos de ventas a priorizar sus clientes en función de los mercados objetivo, las necesidades individuales, los patrone...
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Crear valor a través de la gestión de la base de clientes: "Customer Value Management" (CVM)
Las nuevas presiones competitivas amenazan la rentabilidad y la base de clientes de las entidades financieras. Customer Value Management (CVM) es una metodología que permite gestionar de forma integra...