Crear valor a través de la gestión de la base de clientes: "Customer Value Management" (CVM)

Las nuevas presiones competitivas amenazan la rentabilidad y la base de clientes de las entidades financieras. Customer Value Management (CVM) es una metodología que permite gestionar de forma integrada la relación con los clientes, minimizando el riesgo y asegurando una rentabilidad adecuada de cada segmento. Su implantación presupone un nuevo alineamiento de la organización con impacto en procesos, tecnología de soporte, movilización y formación de recursos humanos.
Autor: José Luis Escobar