SECCIONES
valor del cliente
Artículos con el Tag: valor del cliente
- bookmark_border
Investigar para orientarnos al cliente
Escuchar al cliente, observar su comportamiento, explorar su experiencia de compra e incluir su opinión en los procesos de mejora continua garantiza el éxito de ventas de nuestra compañía.
- bookmark_border
CRM: el reto de centrarse en las personas, no en la tecnología
La tecnología CRM contribuye a mejorar la orientación al cliente, aunque no de la forma en la que la mayoría de los directivos esperan. Su valor no radica en su despliegue, sino en el uso que las pers...
- bookmark_border
Leonard L. Berry, Lewis P. Carbone, Stephan H. Haeckel
Márketing y Ventas (Núm. 56) · Márketing
Abril 2003
Lectura de 10 min.
Gestionar la experiencia total del cliente
Las empresas compiten mejor cuando combinan beneficios funcionales y emocionales en sus ofertas. Los vínculos emocionales entre empresas y clientes son difíciles de romper. Para competir con éxito en ...
- bookmark_border
Competir a la baja: una estrategia poco acertada
Uno de los principales objetivos de la mayoría de las propuestas de liberalización empresarial es ofrecer precios más bajos para los clientes. Es muy frecuente que las empresas ignoren cuatro factores...
- bookmark_border
Construir confianza mediante personas comprometidas
La correlación entre unas buenas relaciones con los clientes y un rendimiento financiero superior es importante para que las empresas implementen estrategias que fomenten la confianza entre las person...
- bookmark_border
Clientes para toda la vida
Las empresas prestan mucha atención a la satisfacción del cliente, pero a veces existe una gran diferencia entre cómo mide la empresa la satisfacción y cómo la perciben los clientes. La confianza del ...
- bookmark_border
Innovación estratégica: cómo cambiar las normas
La ventaja competitiva no sólo depende de que la empresa se ciña a las reglas del juego. Su capacidad para cambiar estas reglas es más importante. Ello es una tarea fundamentalmente creativa. La innov...
- bookmark_border
La evaluación estratégica y de explotación en el gobierno de la empresa
Este artículo muestra una forma de mejorar los resultados obtenidos por la dirección y el consejo de administración a través de 'SOAR' una evaluación estratégica y de explotación para minorista, una t...
- bookmark_border
Crear valor a través de la gestión de la base de clientes: "Customer Value Management" (CVM)
Las nuevas presiones competitivas amenazan la rentabilidad y la base de clientes de las entidades financieras. Customer Value Management (CVM) es una metodología que permite gestionar de forma integra...