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Conversaciones Harvard Deusto: Reinventar el futuro
Tras el éxito de la primera convocatoria, el 19 de mayo celebramos en CASA SEAT una nueva edición de las Conversaciones Harvard Deusto. Un evento de la mano de Havas Media&nbs...
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Verificación de identidad y supervisión totalmente automatizada para pruebas online
Con la creciente conciencia de cómo los empleados afectan al éxito de la empresa, los departamentos de RR. HH. crecen en importancia. La creación y ampliación de departamentos y la sustitución de l...
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Marketing y Ventas en entornos de disrupción digital
El pasado 17 de febrero tuvo lugar en Casa Seat la primera edición de las Conversaciones Harvard Deusto. Un evento de la mano de Havas Media Group en el que los asistentes –tanto de forma presencial...
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Conversaciones Harvard Deusto-Marketing y Ventas en entornos de disrupción digital
El pasado 17 de febrero tuvo lugar en Casa Seat la primera edición de las Conversaciones Harvard Deusto. Un evento, de la mano de Havas Media Group, en el que los asistentes –tanto de forma presencial...
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Cómo interviene el pensamiento cuántico en el rendimiento de una empresa
Si consideramos que el cuerpo humano está formado de 50 trillones de células y que éstas se dividen en grupos dedicados a distintos ejercicios como son generar hormonas, transportar alimentos, procesa...
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Alcanzar el éxito mediante la autopromoción
El empleo de las relaciones públicas para autopromocionarse no es más que aplicarse el márketing a uno mismo, igual que hacen los grandes grupos de empresas, que desarrollan u...
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Management & Innovation (Núm. 13) · Habilidades directivas
Marzo 2019
Lectura de 10 min.
Establezca un enfoque proactivo para la relación con los clientes
En estos tiempos de intensa competencia, se habla mucho de escuchar al cliente, e incluso de convertirse en un socio que le aporte valor, aunque, a la hora de la verdad, no es fácil encontrar una empr...
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Un sistema para acordar objetivos en el equipo de ventas
El proceso en el que se acuerdan los objetivos discurre siempre de arriba abajo: los objetivos que ha definido la Dirección y se derivan de la estrategia de la empresa son trasladados por los jefes de...
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Siempre desde el punto de vista del cliente
"A nosotros nos gustan las personas que son como nosotros, que piensan de forma parecida y tienen el mismo tipo de humor”, explica Marc M. Galal, formador de equipos de ventas. “Pero este hecho va más...
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Poner en práctica el marketing experiencial
La implantación de un enfoque de márketing experiencial implica una verdadera revolución interna, ya que todas las funciones deben ser definidas de nuevo a la luz de una nueva óptica: “emocionar al cl...
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La Transformación Digital de Vodafone España: Un viaje hacia la continua adaptación
Las empresas de telecomunicaciones están en el epicentro de la transformación digital, propiciándola y “sufriéndola”. Renovación tecnológica, una agresiva competencia, inversiones millonarias y unos c...
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'Blockchain' en el Márketing de las empresas: la disrupción que llega
Para entender qué es blockchain, primero debemos hacer referencia a bitcoin, una criptomoneda (moneda digital) nacida en 2009 cuyo valor fluctúa en función de la oferta y la demanda. Sin embargo, su i...
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La gestión de la reputación se digitaliza
En 2013, el director general del Hôtel Québec presentó una demanda contra un cliente que había publicado una reseña en TripAdvisor en la que afirmaba que había encontrado chinches en la cama. El hotel...
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'Sales Force Analytics': Mejora la gestión de la red de ventas mediante el análisis de información
El llamado Sales Force Analytics pretende mejorar el desempeño de los vendedores y de la gestión de la red de ventas –directa o indirecta– mediante la utilización de diversas fuentes de información y ...
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Cómo adaptar la conversación con el cliente al contexto
Está demostrado que ocultar la verdad para conducir a un cliente a efectuar una compra es uno de los mayores errores que un vendedor puede cometer. Concretamente, cuando se quiere fidelizar al cliente...
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Evite estos cinco errores en el comercio digital minorista
En un mundo donde los consumidores están trasladando una parte significativa de sus compras de los canales convencionales a la venta a través de móvil y web, el mantra del comercio es que hay que acep...
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Prepare un plan de acción para el desarrollo de los proyectos
Los planes de acción están concebidos para proporcionar los detalles del camino que se va a seguir, sobre todo en lo referente a la planificación del proyecto y sus etapas. ¿Cómo se construye un pl...
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La internacionalización de las empresas españolas: ¿cómo deciden el destino de sus inversiones las grandes empresas y las pymes?
Las empresas españolas han apostado vigorosamente durante las últimas décadas por la inversión productiva en el exterior, como vía para consolidar y expandir su crecimiento, aumentar su productividad ...
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Consejos para un 'cross selling' exitoso
Es de sobras conocido que tratar de imponer a clientes otros productos que en realidad no necesitan no es el camino correcto para hacer negocios adicionales. Hay estrategias mejores: Preparar...
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Los seis estilos de dirección de personas
Obtener lo mejor de sus colaboradores no es tarea fácil, precisamente porque cada uno de ellos es diferente y responde a distintos estímulos y motivaciones. Además, casi todos los directores tienen un...
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La nube es la gran aliada de los datos
El dato se ha convertido ya en un activo más de cualquier compañía, con independencia de su tamaño, sector o ámbito de actuación. La manera de tratarlo, homogeneizarlo y enriquecerlo adquiere un papel...
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La tecnología ya está aquí
El dato ha llegado sin avisar, poniendo a nuestro alcance una tecnología del siglo XXI. Sin embargo, nuestra mentalidad y nuestras organizaciones son del siglo pasado. Veámoslo en un ejemplo. En una ...
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Datos que aportan valor
Los datos son un tesoro si aportan valor y nos ayudan en la toma de decisiones, sea cual sea la industria o sector que los utilice. Para que aporten valor es importante hacerse las preguntas adecuadas...
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Bioinformática
En las últimas dos décadas, la biología se ha convertido en una ciencia impulsada por los datos. Un ejemplo son las secuencias de ADN generadas por las máquinas de secuenciación de próxima generación ...
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Entusiasme al cliente
Mientras otros vendedores se encogen cuando oyen al cliente preguntar por el precio, él toma esa pregunta como la señal indicadora de que el cliente tiene ya ganas de comprar el producto. Andreas K...
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Consejos para las negociaciones más complicadas
Las razones de que una negociación no salga adelante pueden ser diversas. En algunos casos es posible que una de las partes tenga mejores alternativas en otro lugar, aunque hay veces que fracasan nego...
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Business & Technology (Núm. 39) · Habilidades directivas
Octubre 2017
Lectura de 10 min.
Delegar: el camino al rendimiento óptimo
Muchos responsables de equipo son reacios a delegar porque creen que son los únicos que pueden llevar a cabo un trabajo o emprender una iniciativa concreta, o incluso piensan que deben justificar su s...
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Ayude a su equipo a destacar con los indicadores adecuados
¿Cómo se pueden revisar los sistemas de medida del rendimiento para maximizar la efectividad de los equipos? En primer lugar, hay que tener bien claro que la finalidad del sistema debe ser ayudar al e...
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Entrevista a Juan María Aramburu, CEO de BEEVA. Flexibilidad y agilidad: principal reto para la transformación tecnológica de las empresas
Todas las empresas están aprovechando, en mayor o menor medida, los últimos avances de la tecnología. La mayor diferencia respecto a hace diez años es que una empresa con una buena idea puede implanta...
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Buscar siempre claridad
Los vendedores no deberían contentarse con un simple consuelo o esperando la llamada prometida de los clientes. "Cuando llegue el momento trataremos el tema...". Los vendedores expertos no dejan que s...
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Management & Innovation (Núm. 30) · Habilidades directivas
Noviembre 2016
Lectura de 10 min.
Tres claves para el equilibrio
Conviértase en un líder mejor añadiendo tres estrategias clave para equilibrar su estilo de trabajo: 1 UNA LISTA DE COSAS QUE NO DEBE HACER. Reserve tiempo y recursos para tareas de obligado cumpli...
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Management & Innovation (Núm. 30) · Recursos humanos
Noviembre 2016
Lectura de 10 min.
Política clave de clientes: simplicidad
Dé a los miembros del personal unas pautas básicas y concisas para el servicio a los clientes en vez de un manual gordo que deban leer. Eso les facilita adherirse a esos principios. "Los principios...
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Management & Innovation (Núm. 30) · Habilidades directivas
Noviembre 2016
Lectura de 10 min.
Evite que los miembros de su equipo caigan en la rutina
Los expertos aseguran que los profesionales se sienten estimulados por las actividades que suponen un reto intelectual, pero, al mismo tiempo, deben sentirse confiados en sus capacidades para desarrol...
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Business & Technology (Núm. 29) · Habilidades directivas
Octubre 2016
Lectura de 10 min.
Prepárese para mejorar cada día
Si empieza el día con un plan para ser productivo, pero al terminar la jornada ha hecho mucho menos de lo que esperaba, rompa inmediatamente ese ciclo antes de que vuelva a repetirse. Termine cada ...
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Business & Technology (Núm. 29) · Habilidades directivas
Octubre 2016
Lectura de 10 min.
Utilice tácticas de seguimiento no fastidiosas
¿Puede ser perseverante sin molestar a los demás? Sí, cuando adopte estos hábitos para hacer seguimiento a sus contactos: ? Fije unas expectativas. Durante su primer contacto, dígale a la otra p...
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3 formas de apoyar el equilibrio entre vida laboral y personal
Cuando se apoyan los objetivos de la vida laboral y personal de los empleados, estos no sólo se muestran más satisfechos con sus empleos sino que además, según afirman los investigadores, experimentan...
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Management & Innovation (Núm. 29) · Habilidades directivas
Octubre 2016
Lectura de 10 min.
Refine los trámites para obtener resultados
Si su organización no rinde tan bien como debería, el problema puede residir en los trámites que realiza. Busque: ? Trámites que no se llevan a cabo y que debería incluir. ¿Qué deberían estar hacie...
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Inicie pronto las mejoras de procesos
¿Por qué esperar hasta el final de un proyecto para descubrir qué debería cambiar la próxima vez? Eso sería como si el ejército esperara para revisar su táctica a que terminara la guerra. Afortunadame...
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Vaya decidido a la conquista del éxito
El éxito empieza en la cabeza: este dicho se puede aplicar también a la planificación del trabajo y del tiempo. Veamos unas cuantas ideas: Cuando planifique su agenda de trabajo, sea realista...
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Business & Technology (Núm. 28) · Todos los contenidos
Septiembre 2016
Lectura de 10 min.
Cómo evitar los errores típicos de comunicación
Algunos vendedores se arriesgan al hablar más de lo que debieran. Pero si conocen las trampas más comunes en las entrevistas de ventas las podrán "torear" elegantemente. Mal informado: si hab...
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Business & Technology (Núm. 28) · Todos los contenidos
Septiembre 2016
Lectura de 10 min.
Pase de contratar a retener
Una vez que ha contratado a las personas correctas, su desafío inmediato será comenzar a trabajar para retenerlos. Dé los siguientes pasos: ? Implíquelos en el proceso de orientación. Sáltese la mo...
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Business & Technology (Núm. 28) · Todos los contenidos
Septiembre 2016
Lectura de 10 min.
Continuidad después de los congresos
Obtenga buenos beneficios de un congreso después del evento. Cuando vuelva a la oficina, lleve a cabo este plan: 1 DESHÁGASE DE LOS OBJETOS INNECESARIOS. Quédese con aquellos folletos, tarjetas ...
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Business & Technology (Núm. 28) · Todos los contenidos
Septiembre 2016
Lectura de 10 min.
Impulse el éxito con reuniones mejoradas
La actitud de su equipo en la sala de reuniones puede ser el mayor obstáculo para lograr mejoras en el lugar de trabajo. Adopte las siguientes prácticas para superar el estado actual de la situación: ...
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Business & Technology (Núm. 28) · Todos los contenidos
Septiembre 2016
Lectura de 10 min.
Haga que los pequeños pasos se sumen para conseguir grandes ganancias
Un viejo proverbio africano habla sobre la mejor manera de comerse a un elefante. La solución, por supuesto, es hacerlo bocado a bocado. Utilice las siguientes estrategias de "bocado" para devorar su ...
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Estrategias que le ayudarán a promocionarse
¿Está listo para asumir más responsabilidades? Dé los siguientes pasos para hacer saber a su jefe que está listo para un ascenso: ? Replantéese todo desde cero. Simplemente el proyectar una actitud...
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Business & Technology (Núm. 27) · Habilidades directivas
Julio 2016
Lectura de 10 min.
Seis preguntas para averiguar cómo es su estilo comunicativo
Formúlese las seis preguntas que aparecen a continuación para que pueda detectar si el estilo comunicativo que lo caracteriza es el que usted desea mantener. 1. ¿Es usted capaz de escuchar? Lo i...
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Responda a los escépticos ofreciéndoles elegir la actitud que tomarán
Los miembros escépticos de su equipo pueden minar la moral de los demás y arrastrarlos consigo. Autodefensa: enmarque las posiciones negativas como una elección y podrá enderezar el ambiente. Siga ...
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Errores potencialmente perjudiciales
La comunicación profesional eficaz depende de algo engañosamente sencillo: los hábitos que usted aporta a las interacciones con los demás. ¿Permite que alguno de los siguientes malos hábitos limiten s...
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Management & Innovation (Núm. 27) · Habilidades directivas
Julio 2016
Lectura de 10 min.
20 minutos para un logro importante
En una fracción de hora puede conseguir logros significativos. A continuación ofrecemos tres ideas para demostrarle lo que puede hacer en una pequeña fracción de tiempo: 1- ESTUDIE A LA COMPETEN...
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Diga "no" a los quejicas crónicos
Los quejicas pueden decir: ? "Únicamente quiero que sepa lo que está pasando por aquí". ? "Le estoy contando esto por su propio bien". ? "No soy el único que se siente así". Su respuesta: "Si...
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Pasos sencillos para escuchar mejor
Siga los pasos siguientes para mejorar su eficacia: ? Aclarar. No se contenga cuando no entienda lo que está diciendo la otra persona. Las preguntas abiertas mejoran la comunicación al rellenar las...
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Mantenga a los miembros del equipo al mismo nivel
Aunque todos los miembros de su equipo hablen el mismo idioma, a veces, las personas escuchan lo que quieren escuchar y se centran únicamente en sus prioridades. Esas costumbres pueden interferir en l...
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Guíe su carrera evitando las trampas
Asegúrese de que no está cayendo en ninguna de estas trampas tan comunes: ? Dejar de planificar su día. Acudir al trabajo sin haber planificado el día es exponerse al fracaso. Si responde únicament...
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Establezca conexiones ahora, benefíciese después
Si busca personas con conocimientos o ideas especiales solo cuando los necesite, ya habrá llegado tarde. Hágales formar parte de su red ahora empleando estos consejos: ? Vaya a los sitios idóneos. ...
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Consejos para mejorar la capacidad de argumentación
La estructuración global de nuestros argumentos y su exposición ordenada es sumamente importante. Para dominar las claves de la argumentación, los especialistas en retórica recomiendan comenzar por re...
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Cómo conseguir sus objetivos. Establezca un plan profesional a largo plazo
Piense en dónde le gustaría estar en tres años. Ése es un plazo de tiempo razonable para darse cuenta de los grandes cambios. Examine sus objetivos. ¿Son lo suficientemente ambiciosos? No se ...
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Compartir el conocimiento de los mejores
El conocimiento es el único bien que crece cuanto más se comparte. Es, además, junto al talento, un recurso crítico para generar riqueza, y ambos van muy unidos. Cuando las empresas esgrimen orgullosa...
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Management & Innovation (Núm. 25) · Habilidades directivas
Mayo 2016
Lectura de 10 min.
5 pautas para la comunicación
Cada mensaje que transmita debería seguir las pautas siguientes: 1 COMPLECIÓN. Sus mensajes deberían entenderse por sí solos, no deben omitir información, y deberían indicar a las personas cómo...
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El vendedor como embajador de la empresa
Los colaboradores de una empresa son el puente entre la marca y el mercado: los clientes y los socios comerciales los consideran parte de la empresa y la representan en todo lo que hacen o dejan de ha...
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Management & Innovation (Núm. 25) · Habilidades directivas
Mayo 2016
Lectura de 10 min.
Reduzca la resistencia a los proyectos
La manera en la que usted asigna los proyectos determina en gran medida lo bien que los empleados entienden y cumplen con lo que usted quiere. Lo harán tal y como usted lo pida y sin oponer resistenci...
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Añada asertividad al plan de juego
Ejerza más influencia al hablar con educación. Le mostramos algunas maneras para transmitir su mensaje de forma eficaz: ? Hable toda su intervención. No permita a los que le interrumpan que sabotee...
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Management & Innovation (Núm. 24) · Habilidades directivas
Abril 2016
Lectura de 10 min.
Consejos que calman a compañeros de trabajo malhumorados
Siga estos pasos cuando un compañero de trabajo muestra constantemente un comportamiento negativo: 1 - Haga desaparecer la ira Establezca lazos de empatía con los sentimientos de ira o fru...
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Management & Innovation (Núm. 24) · Habilidades directivas
Abril 2016
Lectura de 10 min.
Rediseñe las reuniones para lograr una mayor eficiencia
Deseche la estructura tradicional de sus reuniones y cree un modelo mejor a partir de cero. Utilice estos elementos: ? Tiempo Ignore la forma en que programaba las reuniones en el pasado. Bas...
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Management & Innovation (Núm. 24) · Habilidades directivas
Abril 2016
Lectura de 10 min.
Cómo averiguar el grado de satisfacción del cliente
Tras la conclusión de un proyecto o pedido para un cliente importante, debería usted llamar a dicho cliente para establecer un contacto directo con él y averiguar cómo de satisfecho ha quedado con el ...
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Realice observaciones que el personal agradezca
Si no planifica cuidadosamente las observaciones que realizará sobre el trabajo de sus empleados, corre el riesgo de confundirlos y de perder su confianza y respeto. Para hacer que sus comentarios sea...
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Business & Technology (Núm. 24) · Habilidades directivas
Abril 2016
Lectura de 10 min.
Acertar en la toma de decisiones en grupo
La toma de decisiones de grupo es una realidad cotidiana en las rutinas de las organizaciones. Este momento es, por una parte, muy valioso debido a los grandes resultados que se pueden llegar a obtene...
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Management & Innovation (Núm. 22) · Habilidades directivas
Marzo 2016
Lectura de 10 min.
Dedique 4 segundos a la resolución de conflictos
Los astronautas de la NASA están entrenados para adoptar decisiones críticas en cuatro segundos. En ese breve periodo de tiempo, adoptan decisiones de vida o muerte que determinan el éxito o el fracas...
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Management & Innovation (Núm. 23) · Habilidades directivas
Marzo 2016
Lectura de 10 min.
Cómo tratar los fallos
"Hasta al mejor cazador se le escapa la liebre", este refrán ayuda a entender que cometer fallos en el día a día laboral es prácticamente inevitable. Pero sí que hay ciertos errores que pueden evitars...
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Management & Innovation (Núm. 23) · Habilidades directivas
Marzo 2016
Lectura de 10 min.
Hablar en público - Estrategias sencillas para las introducciones
Cuando le pidan que haga una introducción para presentar al orador principal de una reunión, su tarea es la de hacer justamente eso, no la de erigirse en el centro de la misma. Siga las siguientes pau...
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El porqué de los incentivos
El propósito de un plan de incentivos es proporcionar una recompensa potencial a los miembros del equipo a cambio de un esfuerzo especial adicional. A menos que lo que se ofrece sea atractivo, no moti...
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Business & Technology (Núm. 23) · Habilidades directivas
Marzo 2016
Lectura de 10 min.
Mejore la capacidad de trabajo en equipo
Al contrario que el buen trabajo en equipo, que es difícil de definir, una colaboración poco efectiva entre los miembros de un grupo es algo de fácil diagnóstico. Hay una serie de principios que todo ...
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Management & Innovation (Núm. 22) · Habilidades directivas
Febrero 2016
Lectura de 10 min.
Negociaciones de éxito
Para poder conducir una reunión de negocios con éxito conviene tener en cuenta unas cuantas cosas. El factor principal en todo ello es el siguiente: ¡Despierte la curiosidad de su cliente! Y esto podr...
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Management & Innovation (Núm. 22) · Habilidades directivas
Febrero 2016
Lectura de 10 min.
Libere a sus empleados de las preocupaciones
Cuando los empleados están demasiado preocupados por cumplir con los plazos, por tener éxito en un proyecto o por demostrar su competencia en el trabajo, su preocupación puede menguar su productividad...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 22) · Habilidades directivas
Febrero 2016
Lectura de 10 min.
Cómo impedir el 'mobbing' en la empresa
Para el buen funcionamiento de una organización, resultan decisivos el compañerismo y la colaboración de todos los empleados. Sin embargo, esta colaboración se ve a menudo significativamente empañada ...
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Estrategia de 15 minutos
Cuando usted necesite añadir un candidato polifacético a su equipo de trabajo, cubra las tres áreas críticas siguientes durante la entrevista. 3 áreas críticas de las entrevistas 1- Compor...
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Management & Innovation (Núm. 21) · Habilidades directivas
Enero 2016
Lectura de 10 min.
Gestión de Clientes - Estar preparado para el cambio
Los vendedores pueden presentarse ante clientes de la competencia como proveedores alternativos, "sin embargo, deben ofrecer algo que no les den sus proveedores actuales y que les ayude a mejorar el n...
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Vaya más allá de la rutina habitual para impulsar su creatividad
Incluso si usted no se considera una persona creativa, puede desarrollar unos hábitos que abran su mente a nuevas maneras de afrontar los problemas y las soluciones. Practique estos hábitos: ? Atré...
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Management & Innovation (Núm. 21) · Habilidades directivas
Enero 2016
Lectura de 10 min.
Dirigir reuniones satisfactorias. Garantice totalmente el seguimiento
Utilice estas estrategias para inspirar a los empleados a realizar un seguimiento sobre los apartados de actuación tras la reunión 1- Realice un resumen antes de abandonar la reunión Final...
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Suba la moral con críticas productivas
Si tiene uno o dos empleados descontentos, probablemente el problema esté en manos de estos, no en las suyas. En cambio, si toda la plantilla parece descontenta, necesitará descubrir la raíz de su fru...
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4 cosas que deben saberse antes de decir "sí"
No acepte un nuevo proyecto hasta que no haya recibido la siguiente información: 1 A QUIÉN DEBERÁ INFORMAR. No asuma que la persona que asigna el proyecto será la que estará a cargo de los resu...
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Management & Innovation (Núm. 20) · Habilidades directivas
Noviembre 2015
Lectura de 10 min.
Construya su red de contactos interna
Una red sólida podrá mantenerle en pie durante las épocas problemáticas en el trabajo. Si tiene buenos contactos con personas de in uencia que estén por encima de usted, por debajo y al mismo nivel, e...
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Management & Innovation (Núm. 20) · Recursos humanos
Noviembre 2015
Lectura de 10 min.
4 Formas de potenciar la productividad de su personal
El estrés y la falta de formación pueden minar la productividad de cualquier organización. Algunas de las empresas canadienses de más rápido crecimiento están combatiendo esta situación con soluciones...
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Cómo evitar que las deudas exigibles sean incobrables
La insolvencia de un cliente no resulta reconocible en todos los casos. Por eso mismo resulta aún más importante estar preparado y tomar las precauciones adecuadas por si se diera un caso de este tipo...
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Management & Innovation (Núm. 20) · Habilidades directivas
Noviembre 2015
Lectura de 10 min.
Reduzca el estrés
Antes de asignar otra tarea a sus empleados sobrecargados de trabajo, asegúrese de que eso no será la gota que colma el vaso. Los empleados sobreestresados ofrecen una baja productividad. Si no puede ...
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Business & Technology (Núm. 20) · Habilidades directivas
Octubre 2015
Lectura de 10 min.
Conviértase en preparador de los miembros de su equipo
Tom Laughlin, presidente de Caravela Inc., organiza la tarea del coach alrededor de tres conceptos: "Reflejar". Cuando se "refleja" una situación, se muestra y se comparte la percepción perso...
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Algunos incentivos para acelerar la decisión de compra
El márketing directo es uno de los canales que las nuevas tecnologías han aportado al mundo de las ventas y, bien utilizado, los bene cios que produce son asombrosos. Sin embargo, hay algunos fac...
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Management & Innovation (Núm. 19) · Habilidades directivas
Octubre 2015
Lectura de 10 min.
Análisis de puntos débiles
Aunque en su empresa todos los procesos sean "redondos" y aunque haya ajustado los procedimientos a ciertos requisitos específicos, es posible que todavía existan puntos débiles y carencias en algunos...
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Gestión de ofertas
La calidad y el valor informativo de una oferta determinan de forma decisiva la posterior aprobación de un pedido o la creación de una relación comercial. La elaboración de ofertas requiere inversión ...
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Management & Innovation (Núm. 19) · Habilidades directivas
Octubre 2015
Lectura de 10 min.
Dirección de clientes: Cuidado, alarma de reclamación
Si las quejas de los clientes se amontonan, es obvio que existe un gran problema. Hay que localizar inmediatamente los daños. "Recibimos muchos avisos de error en su sistema", "Es normal que el ordena...
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Management & Innovation (Núm. 18) · Recursos humanos
Septiembre 2015
Lectura de 10 min.
Las claves de la valoración de puestos
En muchos casos, cuando un profesional (sea del nivel que sea) se queja de que gana poco, lo hace no solo movido por su retribución absoluta, sino también comparándola con lo que en otros puestos de l...
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Ante el cierre de una venta
El cierre de una venta, después de un largo proceso negociador, suele ser complicado y, en ocasiones, puede suponer una bajada de guardia por parte del vendedor. Sin embargo, es importante seguir escu...
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Learning & Pedagogics (Núm. 3) · Todos los contenidos
Septiembre 2015
Lectura de 10 min.
Editorial-Learning 6 Pedagogics núm. 3
Existe un debate abierto sobre si la enseñanza, además de transmitir conocimientos, debe servir para educar y formar a personas. Es en este contexto donde surgen cada vez más voces que abogan por educ...
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Management & Innovation (Núm. 18) · Habilidades directivas
Septiembre 2015
Lectura de 10 min.
El elemento psicológico de la motivación
El concepto de necesidad incluye la seguridad y la comodidad, y también lleva consigo impulsos fisiológicos y psicológicos. Hasta cierto punto, los impulsos psicológicos pueden contemplarse como algo ...
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Management & Innovation (Núm. 18) · Habilidades directivas
Septiembre 2015
Lectura de 10 min.
Descubra los obstáculos para el diálogo
Obstáculos principales para el diálogo productivo en un equipo Obstrucción de información Esto ocurre en las reuniones cuando no se consigue poner encima de la mesa toda la información rel...
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Management & Innovation (Núm. 18) · Recursos humanos
Septiembre 2015
Lectura de 10 min.
Qué buscar en un candidato
Características a tener en cuenta a la hora de buscar un candidato 1- A la hora de tomar una decisión en cuanto a una persona, nunca hay que hacer concesiones sobre la base de los valores. ...
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Management & Innovation (Núm. 17) · Habilidades directivas
Julio 2015
Lectura de 10 min.
Cómo descrubir nuevas soluciones mediante el "brainstorming"
Cómo descubrir nuevas soluciones mediante el 'brainstorming' El 'brainstorming' es un método cuya práctica ayuda a encontrar soluciones creativas y novedosas en equipo Los profesionales tienen que ...
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Cómo descubrir nuevas soluciones mediante el 'brainstorming'
El 'brainstorming' es un método cuya práctica ayuda a encontrar soluciones creativas y novedosas en equipo. Los profesionales tienen que valerse por sí solos en muchas ocasiones y, por eso, están a...
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Modelar una transacción comercial
4 formas de modelar la transacción comercial. 1. Evalúe el plan de acción. Calcule qué efectos puede tener el no alcanzar un acuerdo para usted o para la otra parte. Haga una lista de los puntos...
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Big Data derivado del márketing digital ¿Cómo aprovecharlo en tu negocio?
Vivimos en un mundo en el que son múltiples los puntos de contacto del consumidor con las marcas. La digitalización de los mismos asegura la recogida de ingentes volúmenes de información que, explotad...
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Editorial Big Data Harvard Deusto Management & Innovation num,. 17
Big Data La gestión del ingente volumen de datos de los que disponen las organizaciones actuales, hace necesario tener soportes tecnológicos que permitan filtrarlos, segmentarlos y agrupa...
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Management & Innovation (Núm. 16) · Habilidades directivas
Junio 2015
Lectura de 10 min.
Aprender de los errores
Los líderes necesitan aprender de sus errores para tener éxito en los negocios y contar en sus equipos con los mejores profesionales. En un estudio realizado por The Ken Blanchard Companies, los direc...
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La importancia del márketing personalizado
El márketing relacional es lo que han hecho toda la vida los pequeños comerciantes, atendiendo a sus clientes cara a cara. Sin embargo, es algo que las grandes empresas, en general, dejaron de hacer c...
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Conozca más sobre el comportamiento de los clientes
Los clientes de cualquier empresa no constituyen un conjunto homogéneo de personas, sino que cada uno es diferente y por lo tanto debe ser destinatario de unas acciones de márketing diferentes. Esto n...
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Mejore su forma de escuchar al mercado
Para saber más sobre el mercado, las empresas pueden mirar al exterior, a los clientes o a los canales de distribución, ya que los consumidores pueden liderar o modificar de improviso el uso que se ha...
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Editorial - Automoción, tecnología e innovación - Business & Technology núm. 15
Automoción, tecnología e innovación El sector automovilístico está en una fase de cambios profundos, en los que la innovación es constante para poder dar respuesta a los retos del futuro. En un ámb...
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Big Data en España: del "hype" a la consolidación. En colaboración con: BEEVA
Todos los que siguen las últimas tendencias y los avances en tecnologías de la información recordarán la explosión del término Big Data durante el año 2012. Su propagación en medios de comunicación es...
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Editorial - La importancia del contenido en el márketing digital - Business & Technology núm. 15
Dossier: La importancia del contenido en el márketing digital Márketing de contenidos, clave en la estrategia de márketing digital Actualmente, no se puede imaginar el márketing sin su vertiente di...
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La era de los negocios digitales: ampliar la frontera
La tecnología evoluciona a ritmo vertiginoso. Las redes sociales, la movilidad, el analytics y el cloud (SMAC, por sus siglas en inglés) son las fuerzas motoras detrás, por un lado, de la rápida ...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 14) · Habilidades directivas
Abril 2015
Lectura de 10 min.
Los tres pilares de un rendimiento óptimo
Existen tres capas en la mayoría de los profesionales que pueden activarse para potenciar su rendimiento. Si es capaz de descubrir estas tres capas y aplicar acertadamente las estrategias que despiert...
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Cómo dominar la inundación de mensajes por correo electrónico
Las siguientes sugerencias le servirán de ayuda para administrar su correo electrónico con mayor eficiencia: ? Borre sin compasión todos los mensajes sin importancia. Traslade a la papelera todos l...
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Los siete errores más habituales en la externalización de nóminas y en la administración de personal
El aumento de la eficiencia es una de las razones fundamentales al buscar una solución para la externalización de la gestión de nóminas. A fin de poder aprovechar todo su potencial, las organizaciones...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 14) · Habilidades directivas
Abril 2015
Lectura de 10 min.
Más confianza en uno mismo
La confianza en uno mismo y la firmeza necesaria en el trato con los clientes y compañeros se pueden entrenar. No todo es talento. Conviene neutralizar lo que nos hace perder la autoconfianza. Pregúnt...
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editorial Responsabilidad Social Corporativa: la sostenibilidad como reto- Business & Technology núm.14
Responsabilidad Social Corporativa: la sostenibilidad como reto La Responsabilidad Social Corporativa es un concepto esencial dentro de la estrategia actual. Afecta a la visión y a la misión de la ...
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Consejos rápidos para ahorrar tiempo
Para tener reuniones más eficaces: 1. Invite únicamente a los empleados esenciales. Es posible que le interese escalonar su asistencia, de modo que se vayan incorporando cuando se vayan a tratar lo...
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Conviértase en un líder creíble
Para entender mejor la relación entre el líder y sus seguidores, es necesario abordarla desde el punto de vista del nexo que los une, haciendo también hincapié en cómo ese nexo se puede mejorar. ...
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Fijarse unos objetivos personales altos
Para poner en marcha procesos positivos de cambio y poner así la base para alcanzar unos resultados cada vez mejores, existe una receta: "Exíjanse más". Receta para poner en marcha procesos positiv...
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La aplicación de la informática revolucionó la gestión de los RRHH. En colaboración con: Talentia Software
El día en que a un responsable de Recursos Humanos se le ocurrió aplicar la programación que entonces empezaba tímidamente a imponerse en la técnica contable, se sembró la semilla que ha permitido des...
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Editorial-Las personas, el capital fundamental de la empresa-
Las personas, el capital fundamental de la empresa En un mundo donde la innovación es fundamental y la duración temporal de las ventajas competitivas es escasa, existe un valor diferencial irrepeti...
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Rompa con las rutinas del trabajo
La planificación de tareas es fundamental para un rendimiento óptimo. No obstante, no se debe confundir con el desempeño monótono de unos rituales de trabajo. Modifique algunas de sus rutinas en el tr...
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Combata la crisis con enfoque
La gestión de las crisis, o la resolución de emergencias, puede convertir una jornada bien planificada en un caos. Cuando tenemos que ocuparnos de una cosa "muy importante" tras otra, nuestra lista de...
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El objetivo adecuado
"Solamente alcanzará lo posible quien aspire a lo imposible". Por esta razón,se recomienda aplicar la estrategia siguiente: 1 Formule positivamente sus objetivos. Diga lo que quiere conseguir. C...
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No permita que los conflictos le roben tiempo
Los pequeños conflictos se pueden convertir en grandes pérdidas de tiempo, a decir de los expertos en resolución de conflictos. Las personas afectadas malgastan mucho tiempo reflexionando o hablando s...
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Descubrir nuevas posibilidades
Una vez implantados algunos hábitos es difícil acostumbrarse a lo nuevo. Piense siempre que casi todo se puede mejorar. La rutina es buena y provechosa pero a veces también puede ser un obstác...
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Editorial - Competencias profesionales - Business & Technology núm. 12
Competencias profesionales Para poder tener recorrido en el entorno profesional se necesitan conocimientos técnicos, pero cada vez es más importante disponer de habilidades personales y de herramie...
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Escape de la monotonía
Una vez que se cae en la rutina, el trabajo puede convertirse en una tarea mecánica. Para infundirnos energía debemos: ? Recordar una época en la que nos encantaba nuestro trabajo y conseguíamos gr...
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Dedique tiempo a cuidar a los clientes
Esforzarse por conseguir constantemente nuevos clientes es un error. Evidentemente, usted necesita aumentar su lista de clientes y de contactos. No obstante, si se limita únicamente a hacer eso, estar...
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La voz crea ambiente
La forma de hablar contribuye de forma importante al éxito tanto cuando se habla con un cliente como con un colaborador. Hay direcciones comerciales que tienen la virtud de que todas sus palab...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 11) · Habilidades directivas
Enero 2015
Lectura de 10 min.
Haga feliz a una persona en cinco segundos
Los elogios no tienen que ser necesariamente complicados. Un simple "bien hecho" puede motivar mucho y ser enormemente eficaz. He aquí diez maneras de decirlo en cinco segundos o menos: 1. "Muchas ...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 11) · Habilidades directivas
Enero 2015
Lectura de 10 min.
Dé un impulso a su carrera profesional
Uno de los mayores obstáculos para el éxito es la falta de motivación. Por tanto, no se siente a esperar que llegue alguien a motivarle. Es importante progresar y evitar la complacencia. Eso significa...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 11) · Habilidades directivas
Enero 2015
Lectura de 10 min.
Tratar con personas difíciles
Cuando se trata con personas, hay que estar preparado para reaccionar ante la actuación de personalidades diferentes. He aquí algunos ejemplos: ? Tratar con una persona agresiva, que se muestra hos...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 11) · Habilidades directivas
Enero 2015
Lectura de 10 min.
Confíe en los demás para que adopten decisiones
Cuando su carga de trabajo es mayor de lo que usted puede sobrellevar, es necesario que confíe en otras personas para que se hagan cargo de algunas labores importantes. La delegación le permitirá cent...
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Editorial Dossier Logística e internacionalización - Management para todos-Business 6 Technology núm. 11
Management para todos Hace un año lanzábamos el primer número de la revista Harvard Deusto Business & Technology, y lo hacíamos con la ilusión de hacer llegar a nuestros lectores, núm...
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Hacia la ética del vendedor desde la cultura corporativa
Factores que influyen en la ética de los vendedores ? Un entorno en el que los vendedores no tienen claro lo que se espera de ellos. La mejor política para una organización es tener un código de...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 10) · Habilidades directivas
Noviembre 2014
Lectura de 10 min.
Cómo crear una red de relaciones
Algunos hablan de "tirar de los hilos" de forma crítica, pero el hecho es que una red de relaciones bien construida no solo le ayudará en sus andanzas personales, sino que también demuestra ser benefi...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 10) · Habilidades directivas
Noviembre 2014
Lectura de 10 min.
El valor de los contactos
Contactar con un antiguo cliente puede hacerse en ocasiones un poco cuesta arriba. La idea de tener que romper el hielo después de un tiempo sin ningún tipo de relación suele ser difícil y lleva numer...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 10) · Recursos humanos
Noviembre 2014
Lectura de 10 min.
Consejos para escoger al mejor candidato
Muchos directores de departamento se ven a menudo en la situación de tener que contratar a un nuevo profesional. A continuación se muestran algunas pautas para elegir al mejor candidato en un proceso ...
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Cómo alimentar la pasión por el trabajo
Cualquier directivo con personas a su cargo sabe que es mucho más fácil trabajar con alguien que siente pasión por la labor que desarrolla; por lo tanto, uno de sus objetivos debe ser cuidar a los mie...
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Editorial - El mercado del lujo, un sector en alza - Business & Technology núm.10
El mercado del lujo, un sector en alza Los productos de gama alta se consolidan como un mercado estable y con posibilidades de crecimiento en un entorno turbulento y marcado por la inestabilidad. L...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 9) · Habilidades directivas
Octubre 2014
Lectura de 10 min.
Comuníquese De forma Efectiva
Holger Six, especialistas en desarrollo empresarial, formación profesional y entrenamiento del personal, radicada en la ciudad alemana de Neuss, recomienda que se mantenga una estricta separación entr...
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Fijar precios con acierto
Si un producto resulta demasiado caro, no hay ventas; si es demasiado barato, no hay beneficio. Esta verdad es una preocupación de siempre, porque una y otra vez se ven obligados a plantearse la pregu...
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Cuatro indicadores clave en la política de retribuciones para su equipo de ventas
Para los directores de ventas es muy importante saber si la política de retribuciones está funcionando correctamente. Los siguientes indicadores pueden evidenciar alguna disfunción en el plan: 1 NO...
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Ocho claves para realizar una buena presentación
Las presentaciones en público constituyen una herramienta de comunicación clave pero, con demasiada frecuencia, se convierten en intervenciones largas y tediosas que no consiguen captar la atención de...
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Control eficaz de tareas
Bajo la fuerte presión del trabajo muchos profesionales apenas reaccionan y acaban descuidando las actividades orientadas al logro de sus objetivos. ¡Actúe de otra manera! Concéntrese en las tareas qu...
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Editorial-Canales informales de financiación-Business & Technology núm.9
Canales informales de financiación El acceso a la financiación está en el centro de las preocupaciones de la empresa, en un entorno de incertidumbre y de cambio de modelo, cada vez surgen con más f...
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Entrevista a Antonio Otero, Director de Business Results en Mindshare
En colaboración con: Smartclip Existen distintas maneras de entender qué es Televisión Conectada. Desde su punto de vista, ¿cualquier uso de la pantalla de un TV para acceder a Internet debería ser...
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Fundación DKV Integralia: la integración laboral como objetivo
Hace más de una década, DKV Seguros impulsó la puesta en marcha de la Fundación Integralia que, a través de contact centers, ofrece una oportunidad de desarrollo profesional a cientos de personas con ...
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¿Te va a quitar el trabajo una máquina?
Solamente en la última década hemos visto nacer nuevos empleos como community manager o piloto de drones. Desgraciadamente también estamos siendo testigos de cómo empleos con muchos años de hist...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 8) · Habilidades directivas
Septiembre 2014
Lectura de 10 min.
Interprete correctamente los signos de comunicación corporal
Lo que los clientes dicen no siempre concuerda de hecho con lo que piensan. Los mensajes del lenguaje corporal nos proporcionan unas referencias claras. "Las palabras pueden mentir. El cuerpo, en c...
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Cómo se pueden poner las ideas en práctica
Las ocurrencias brillantes no bastan. Lo realmente decisivo es convertir las ideas en verdaderas soluciones y conceptos que sirvan en la vida diaria. Para obtener nuevas soluciones que resuelvan lo...
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Páginas web: gestión de contenidos
Además del aspecto de las páginas, el contenido es otro factor importante a la hora de captar la atención de los usuarios. Pasos a seguir para que su web crezca y logre sus objetivos: ? Ap...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 8) · Habilidades directivas
Septiembre 2014
Lectura de 10 min.
Mitigue el estrés mediante tres sencillos pasos
Si no se tratan, los efectos del estrés en el lugar de trabajo se van a sentir posteriormente dando por resultado una reducción de la productividad y un absentismo más elevado. Factores que ayudan ...
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Cómo afrontar los proyectos y los problemas que puedan generarse
Ante estas situaciones, es imprescindible estudiar y reflexionar sobre las diversas opciones disponibles desde todas las perspectivas y puntos de vista con el fin de que la decisión final sea la más a...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 8) · Habilidades directivas
Septiembre 2014
Lectura de 10 min.
Consejos de formación que sirven para obtener resultados
Las personas aprenden más rápido y retienen más cuando participan de forma activa. ¿Por qué muchas sesiones de formación son eventos pasivos? Una persona habla y todas las demás escuchan. La próxim...
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CaixaBank y Technosite diseñan una solución para superar barreras de accesibilidad en los cajeros automáticos
El objetivo de la herramienta es ayudar a personas mayores, con discapacidad o poco familiarizadas con las nuevas tecnologías a que interactúen con dispositivos electrónicos de forma personalizada y a...
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Editorial-La RSC en la práctica-Business 6 Technology núm.8
La RSC en la práctica La responsabilidad social corporativa (RSC) es un concepto fundamental dentro de la estrategia actual. Afecta a la visión y a la misión de la empresa, a su posicionamiento com...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 7) · Habilidades directivas
Julio 2014
Lectura de 10 min.
Cree un orden del día que funcione
El punto de partida de cualquier reunión es el orden del día. Un orden del día impreciso da lugar a una reunión poco concreta. Pasos para elaborar un orden eficaz en una reunión: ...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 7) · Habilidades directivas
Julio 2014
Lectura de 10 min.
Negociar eficazmente
A juicio del consultor de empresas Jörg Middendorf, cuando las negociaciones con clientes no discurren de forma óptima, a menudo la causa estaba ya en la propia planificación. Middendorf aconseja prep...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 7) · Habilidades directivas
Julio 2014
Lectura de 10 min.
Consejos para realizar una presentación con éxito
Cuanto mayor sea el despliegue de medios utilizado en la presentación, mayor importancia tendrá concentrarse en lo más importante y preparar transparencias esquemáticas que sirvan de entrada a cada te...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 7) · Habilidades directivas
Julio 2014
Lectura de 10 min.
Maneras infalibles de dominar el estrés
Nunca tenemos tiempo suficiente. Hay que presentar informes. Los plazos de los proyectos son inminentes. El estrés nos acecha a todos. No podemos hacer que el estrés desaparezca completamente, pero po...
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Construya un sitio "web" atractivo, teniendo en cuenta la usabilidad
Los canales de comunicación que proporcionan las tecnologías sirven como carta de presentación para los nuevos clientes y como lugar de encuentro para los que ya tiene una organización. La correcta es...
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Consejos para una comunicación efectiva
Las relaciones de los clientes con la empresa mejoran cuando se basan en cuatro principios: 1. Escuchar Ésta es la clave para entender al otro. Conviene repetir con nuestras propias palabra...
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El futuro de las empresas depende de su atractivo para los trabajadores
Qué factores influyen en la decisión de un trabajador a la hora de elegir una u otra empresa donde trabajar? Los procesos de selección resultan cada día más complejos. Sin embargo, en España aún falta...
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Movilidad en la empresa: más que una tecnología
Ser un profesional del siglo XXI significa vivir en el cambio como única constante. El nuevo mantra del management nos habla de "surfear la ola", de "ser flexible" y de "tener capacidad de adaptación ...
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Entrevista a Carlos Bosch, Director de Medios de Danone S.A.
Existen distintas maneras de entender qué es Televisión Conectada. Desde su punto de vista, ¿cualquier uso de la pantalla de un TV para acceder a Internet debería ser considerado TV Conectada? La T...
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Editorial- Movilidad - Business & Technology núm. 7
Movilidad El movimiento y el cambio son dos de las características definitorias del entorno empresarial actual. El rápido avance tecnológico ha hecho evolucionar, naufragar o reconvertir los modelo...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 6) · Habilidades directivas
Junio 2014
Lectura de 10 min.
Aproveche la eficacia de las preguntas
Las preguntas pueden ser una de las herramientas de comunicación más e caces que se pueden utilizar. Pueden ayudarle a obtener nueva información, a comparar su perspectiva con la realidad y a descubri...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 6) · Habilidades directivas
Junio 2014
Lectura de 10 min.
La fuerza de las ideas
El que de manera voluntaria y deliberada controla sus pensamientos e in uyen en ellos es capaz de dominar cualquier situación. Incluso con unas sencillas medidas se pueden interiorizar pensamientos po...
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Clientes que son clave
¿A quién consideraremos cliente clave de ahora en adelante? Para poder responder a esta pregunta, deberemos tener presentes las cuestiones siguientes: ? ¿Qué probabilidades de crecer tiene ese clie...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 6) · Habilidades directivas
Junio 2014
Lectura de 10 min.
Estrategias útiles para la negociación
Tanto si negocia con clientes como colegas, en toda situación puede usar unas reglas básicas y fortalecer su posición. Son eficaces aquellas negociaciones que aprovechan a quienes intervienen en el...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 6) · Habilidades directivas
Junio 2014
Lectura de 10 min.
Añada asertividad al plan de juego
Ejerza más influencia al hablar con educación. Le mostramos algunas maneras para transmitir su mensaje de la forma más eficaz: ? Hable toda su intervención. No permita a los que le interrumpan ...
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Entrevista a Josep Mitjà, Co-Fundador de Wuaki.tv
Existen distintas maneras de entender lo qué es y significa Televisión Conectada (CTV), ¿Cómo la definirían desde Wuaki?. Desde su punto de vista, ¿cualquier acceso a Internet a través de la pantalla ...
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'Outsourcing' de Recursos Humanos vs. Cumplimiento Legal
A través de esta colección de estudios, se ha identificado que 2 de cada 3 empresas que recurrían a la externalización obtenían un 50% de ahorro en costes, mientras que 3 de cada 4 empresas exter...
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Oriente su empresa a los clientes
En primer lugar, un proceso de transición hacia una empresa centrada en el cliente requiere un cuidadoso análisis de la estructura actual de la organización, así como una reflexión sobre cómo lleva a ...
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Editorial BANCA Y EMPRESA - Business & Technology num.6
BANCA Y EMPRESA Las entidades nancieras y el mundo empresarial están condenados a entenderse.Viven historias paralelas donde la interrelación es casi imprescindible, formando parte de un ...
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Claves para el crecimiento a través de la disrupción digital
En una época de incertidumbre económica, Accenture ha analizado cómo las empresas de alto rendimiento buscan en la disrupción digital nuevas vías de crecimiento para poder afrontar los retos de un con...
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El gran mercado de las licencias bancarias 'offshore' en el mundo
Crear compañías de ahorro o instituciones de crédito o de moneda electrónica, emulando en algunas jurisdicciones las operativas bancarias y casi la totalidad de sus funciones, está cada vez más de mod...
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Internacionalización de las inversiones: rentabilidades por dividendo a nivel global
En colaboración con: Fidelity La renta variable con reparto de dividendo (rentabilidades por dividendo) es una estrategia atractiva y ampliamente consolidada en todas las áreas geográficas del mu...
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Editorial - Internacionalización - Business & Technology núm. 5
Internacionalización El mercado es global, las opciones crecen día a día a nivel mundial y las posibilidades de vender nuestros productos y servicios son relevantes si sabemos buscar mercados inter...
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Cómo llevar reuniones inteligentes
El asesor de negocios John Gravitt ofrece las pautas siguientes para los líderes que quieran convocar reuniones verdaderamente atroces. Por supuesto, el resto de nosotros deberíamos evitar las táctica...
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El paso de la Gestión de las Relaciones con el Cliente a la Gestión de la Experiencia del Cliente
Ofrecer servicios de atención al cliente "más baratos y mejores" ha sido el mantra entre los ejecutivos de las compañías del sector del contact center y de las relaciones con los clientes desde hace m...
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Entrevista a Miguel A. Ruiz, Content & Services Manager en Samsung
La primera pregunta es conceptual. Existen distintas formas de entender lo qué es y significa Televisión Conectada, pero ¿cómo la definirían desde Samsung? ¿Cualquier acceso a Internet a través de la ...
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La eficacia de la publicidad en Smart TV
Smartclip y GfK han realizado conjuntamente el primer estudio de eficacia de una campaña de publicidad en Smart TV. Su objetivo es disponer de datos muy básicos como son el alcance de una campaña en S...
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Cómo revolucionar la comunicación interna de tu organización con el Portal del Empleado
Probablemente, si hoy hiciéramos una encuesta a la mayoría de las empresas del mundo, todas nos responderían que la comunicación interna es considerada como un factor clave para la rentabilidad y tran...
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Los principios de la inteligencia emocional
Muchas personas aún no entienden la importancia de la aplicación de las emociones al trabajo, ya que siguen considerando éste como una actividad únicamente racional y no emocional. Sin embargo, ésta e...
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Editorial- La importancia de los clientes- Business & Technology núm. 4
La importancia de los clientes Cada empresa debe ser rentable para ser viable, y este objetivo solo se consigue cliente a cliente. Los resultados empresariales son la suma de las aportaciones conse...
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Recetas para ser feliz en el trabajo
Está comprobado: las empresas más exitosas son las empresas felices. Mejores prácticas para aumentar el índice de felicidad 1 Ser positivo "De todas las virtudes que podemos aprender no hay o...
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Claves para convertir un evento en una experiencia única gracias al márketing digital
Vivimos en una época dominada por la multicanalidad, en la que los clientes no se conforman con recibir estímulos a través de una sola vía. Ahora son más exigentes y demandan una atención más personal...
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Editorial - Márketing digital - Business & Technology núm. 3
Márketing digital Aunque aún seguimos planteando la actividad del márketing en internet y en los medios sociales como una categoría novedosa y con entidad propia para ser tratada de forma monográca...
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Harvard Deusto
Management & Innovation (Núm. 2) · Habilidades directivas
Febrero 2014
Lectura de 10 min.
Aprenda a cuidar las formas en la comunicación
La realidad y las formas. Los malos modos todo lo estropean, hasta la justicia y la razón. Los buenos todo lo remedian: doran el no, endulzan la verdad y hermosean la misma vejez. En las cosas tiene g...
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Rompa con las rutinas en el trabajo
Trabajar de manera metódica tiene un buen número de ventajas sobre la productividad dado que ayuda a controlar los estándares de tiempo requeridos en cada actividad, mejora el cumplimiento de la plani...
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Secretaría Plus, el reto de crear una red internacional
La idea de este proyecto surgió inicialmente al detectarse el gran poder de decisión de las secretarias en las empresas y se creo con el propósito de ocupar un espacio de internet que todavía no estab...
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Atentos a la opinión ¿on-line?
Tradicionalmente, el hecho de que algo corriera de boca en boca marcaba el camino hacia el éxito para muchos sectores empresariales. Actualmente la opinión on-line difundida en medios electrónicos, co...
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Situaciones límite: los crisoles del liderazgo
Un crisol es, por definición, una experiencia transformadora a través de la cual una persona adquiere un sentimiento de identidad nuevo o modificado. Probablemente, no es sorprendente que uno de los t...
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Márketing infantil: el consumidor de hoy y de mañana
El mercado infantil español tiene un tamaño de 3.500 millones de euros anuales, sin contabilizar el mercado de influencia del menor, como son los cambios en las pautas de consumo de los padres o las n...
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Oportunidades y amenazas del ¿e-mail marketing?
El correo electrónico se ha convertido en una herramienta importante para la aplicación del márketing directo. Se caracteriza por permitir una interactivad entre emisor y receptor; provocar una respue...
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Márketing ¿one-to-one?: La conquista del cliente
La introducción de las tecnologías interactivas en los mercados obliga a las empresas a establecer relaciones más individualizadas con el cliente, poniendo en marcha estratégias de márketing ¿one-to-o...
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Dirección por valores: caso práctico
En el actual entorno económico y social, lo más lógico parece ser que las empresas dediquen prácticamente todos sus esfuerzos a intentar aumentar sus beneficios. Sin embargo, existen otras formas de g...
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Gestión de libro abierto: co-responsabilidad en el éxito de la empresa
El Open Book Management (OBM) es una forma de gestión empresarial que concede autonomía a los miembros de la organización. Aplicando este sistema, los trabajadores están motivados, centran su atención...
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5 à Sec, líder mundial de tintorería en una hora
5è Sec es una empresa dedicada a la tintorería, fundada por Roger Chavannon en 1968. En la actualidad, esta franquicia se ha consolidado internacionalmente, con presencia en 28 países. Su estrategia e...
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Arie de Geus: entrevista con el líder del pensamiento
En esta entrevista Arie de Geus muestra sus opiniones sobre cómo deben ser las estructuras de las empresas. Según sus teorías, si se trata a una organización como a un ser vivo, puede sobrevivir a la ...
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Cómo convertirse en un equipo directivo eficaz
El mito del liderazgo heroico deja paso, cada vez más, a considerar esenciales a los equipos directivos para el éxito de la empresa. Los equipos más eficaces, enfocados en principio en el trabajo en c...
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¿Son los mejores gestores excelentes golfistas?
Un conocido estudio, realizado por The New York Times, reflejó que las empresas que habían repartido los mayores dividendos a sus accionistas eran las empresas cuyos consejeros delegados tenían los ha...
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Fusiones: la patología de la grandeza
La obsesión por el crecimiento desmesurado, por parte de los consejeros delegados y de los inversores cegados por las cifras y por los beneficios alimenta la ¿fusionmanía¿, pero diversos estudios en t...
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Las nuevas tecnologías y los equipos humanos: el nuevo escenario
Están apareciendo nuevas herramientas y servicios difícilmente imaginables pocos años atrás, lo que posibilita un aumento de la eficiencia en los procesos productivos, la creación de una nueva industr...
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¿Coaching¿: la cultura del entrenamiento
Las personas que llegan a la cumbre acuden a los tutores o ¿coach¿ en busca de motivación y de preparación para subir aún más alto, pero las organizaciones actuales no tienen estructura ni tiempo para...
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Crear una organización orientada a soluciones
Es esencial que una empresa sea algo más que un proveedor con un producto, pero no es necesario emprender una gran reorganización para que la compañía se oriente a ofrecer soluciones. Las áreas de már...
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La importancia de los detalles en la estrategia de márketing
Un análisis comercial estratégico es la mejor forma de descubrir las áreas importantes para la mejora y el crecimiento de la empresa. Una evaluación completa examina más allá de los asuntos singulares...
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¿Le conviene a su empresa entrar en el B2B?
El comercio electrónico que se realiza entre empresas (B2B), o e-business, se ha convertido en un término habitual en las empresas. La causa ha sido la puesta en marcha de operaciones de intercambio c...
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Innovación estratégica en la nueva economía
Los nuevos mercados cambian a una velocidad tan vertiginosa que la ventaja de las empresas a la hora de competir viene de procesos y estrategias que permiten a la compañía reaccionar rápidamente y con...
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Entrevista con Chris Argyris: el aprendizaje organizativo
Argyris lleva 20 años asesorando a las empresas para mejorar la capacidad de aprendizaje de directivos y empleados. Para él, todo nuestro conocimiento debe generalizarse y modelarse de forma que la me...
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El índice de capital humano: una herramienta para fidelizar el capital intelectual
Cada vez hay mayor interés por saber cómo contribuyen los empleados en el crecimiento de valor de las organizaciones. Está comprobado que las empresas de éxito tendrán que desarrollar políticas para g...
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El consejero delegado: ¿mano visible en la creación de riqueza?
Se suele atribuir el rendimiento de la empresa al Consejero Delegado, por eso normalmente su sueldo es elevado. Pero esto está plenamente justificado si se tiene en cuenta que desde este puesto se man...
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Más allá de la unidad de negocio
Las empresas con un diseño organizativo que permita trascender las unidades de negocio para perseguir oportunidades serán las que triunfarán. Con esta estructura se consiguen diversas ventajas, una de...
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Invertir la cadena de valor
Hoy en día la cadena de valor de una empresa debe empezar por un análisis de los clientes, así se puede saber si hay un cambio en las preferencias de éstos y se consigue evitar que la competencia nos ...
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La teoría del juego en la estrategia empresarial
La teoría del juego se basa en la toma de decisiones de una empresa según la previsión que tiene de la actuación de la competencia. Cuando no hay estrategias dominantes se produce el concepto de equil...
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La tecnología y la gestión del conocimiento
La gestión del flujo de conocimiento y la transferencia eficaz de éste son dos aspectos que cada vez están cobrando más importancia entre los directivos. Esto es así porque está demostrado que la memo...
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La sociedad del riesgo en la nueva economía
La mayor trascendencia de la Nueva Economía en nuestra sociedad es la nueva dimensión temporal que ha llegado con el capitalismo, esto es, ya no hay cabida para los plazos largos, todo se lleva a cabo...
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La misión y los fondos de las instituciones no lucrativas
Uno de los equívocos más frecuentes en las instituciones no lucrativas es considerar que la provisión de fondos es totalmente aleatoria. Hay que desprenderse de ese tipo de creencias y llevar a cabo u...
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Captación de capital e Internet
Internet ha modificado la estructura de poder de los servicios tradicionales de agencia de bolsa minorista y la forma de captar capital de las empresas. Los bancos on-line de reciente creación deben g...
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Entrevista de exploración: cómo interpretar la demanda del cliente
Muchas veces, el vendedor piensa que el cliente ya sabe lo que necesita. Sin embargo, la mayoría de las veces esto no es cierto, y los clientes suelen ignorar qué es lo que realmente les falta y no co...
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Nuevos rumbos del márketing
Las herramientas de automatización de márketing pueden ayudar a las empresas a identificar a sus clientes más rentables, adaptar mensajes a medida a partir de preferencias personales y reducir el cicl...
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Entrevista con John Quelch
John Quelch es un estratega práctico. Dirige enérgicamente London Business School, de la que fue nombrado decano en 1998. Quelch, de 49 años, ha dedicado gran parte de su carrera a guiar a estudiantes...
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Un esquema para la gestión de relaciones con los clientes (CRM)
Un elemento esencial de la rentabilidad a largo plazo es centrar la atención y los recursos más allá de la adquisición de clientes, en la conversión y conservación de clientes. La gestión de relacione...
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Caso práctico: cómo desarrollar una relación de confianza con sus clientes
Lograr la confianza total de los clientes no es un reto simple. El proceso de construcción de la confianza se analiza desde el puunto de vista de un caso práctico, el de la mutua de seguros Mutual of ...
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Las comunidades electrónicas comerciales
La Red ha dado paso a la creación de un nuevo tipo de estructura empresarial. Se trata de las comunidades electrónicas comerciales. A pesar de la atención popular que se concede a la comercialización ...
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"Si desea beneficios, pulse 1" Cómo conseguir mejores tiempos de respuesta disminuyendo los costes
Las nuevas tecnologías hacen posible que las empresas transformen sus centros de llamadas telefónicas en centros de beneficios. En la actualidad, tengan cuatro o cuatrocientos agentes, los centros de ...
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Entrevista con Chris Argyros
En opinión del catedrático Argyros, según se expone en esta entrevista, hay dos tipos de organizaciones, a las que denomina modelo I y modelo II. Aunque pueden tener el mismo aspecto vistos desde el e...
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La tienda virtual<br>El 'merchandising' virtual en el proceso de decisión de compra del usuario de Internet
Uno de los grandes problemas con los que se encuentran las tiendas virtuales en Internet es la conversión de los internautas en compradores. Para conseguir mejores resultados, los autores plantean la ...
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¿Necesita usted Internet o Extranet?
La velocidad a la que evolucionan las tecnologías de la información y, con ella, las necesidades y exigencias del mercado hace necesario que la empresa se formule las preguntas adecuadas sobre lo que ...
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Aprender de los fracasos
La mayor parte de las empresas no se da cuenta de que el fracaso es un buen amigo. Las empresas que suelen tener éxito en el primer intento de un producto estupendo, posteriormente suelen fracasar y h...
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La transformación de Recursos Humanos
Las más importantes organizaciones de Recursos Humanos se han marcado el objetivo de enriquecer la profundidad de conocimientos del departamento de Recursos Humanos, de ahondar las relaciones con la e...
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De la publicidad a la comunicación. La comunicación externa e interna en la empresa moderna
Actualmente existen dos áreas de gestión dentro de las empresas que están conociendo un gran desarrollo. Áreas que comenzaron a introducirse de forma más o menos estructurada en las empresas españolas...