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Entrevista con John Quelch
John Quelch es un estratega práctico. Dirige enérgicamente London Business School, de la que fue nombrado decano en 1998. Quelch, de 49 años, ha dedicado gran parte de su carrera a guiar a estudiantes...
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Entrevista de exploración: cómo interpretar la demanda del cliente
Muchas veces, el vendedor piensa que el cliente ya sabe lo que necesita. Sin embargo, la mayoría de las veces esto no es cierto, y los clientes suelen ignorar qué es lo que realmente les falta y no co...
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Entrevista con Chris Argyros
En opinión del catedrático Argyros, según se expone en esta entrevista, hay dos tipos de organizaciones, a las que denomina modelo I y modelo II. Aunque pueden tener el mismo aspecto vistos desde el e...
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Caso práctico: cómo desarrollar una relación de confianza con sus clientes
Lograr la confianza total de los clientes no es un reto simple. El proceso de construcción de la confianza se analiza desde el puunto de vista de un caso práctico, el de la mutua de seguros Mutual of ...
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Entrevista con Chris Argyris: el aprendizaje organizativo
Argyris lleva 20 años asesorando a las empresas para mejorar la capacidad de aprendizaje de directivos y empleados. Para él, todo nuestro conocimiento debe generalizarse y modelarse de forma que la me...
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Arie de Geus: entrevista con el líder del pensamiento
En esta entrevista Arie de Geus muestra sus opiniones sobre cómo deben ser las estructuras de las empresas. Según sus teorías, si se trata a una organización como a un ser vivo, puede sobrevivir a la ...
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Dirección por valores: caso práctico
En el actual entorno económico y social, lo más lógico parece ser que las empresas dediquen prácticamente todos sus esfuerzos a intentar aumentar sus beneficios. Sin embargo, existen otras formas de g...
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La aplicación de la informática revolucionó la gestión de los RRHH. En colaboración con: Talentia Software
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La era de los negocios digitales: ampliar la frontera
La tecnología evoluciona a ritmo vertiginoso. Las redes sociales, la movilidad, el analytics y el cloud (SMAC, por sus siglas en inglés) son las fuerzas motoras detrás, por un lado, de la rápida ...
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Big Data en España: del "hype" a la consolidación. En colaboración con: BEEVA
Todos los que siguen las últimas tendencias y los avances en tecnologías de la información recordarán la explosión del término Big Data durante el año 2012. Su propagación en medios de comunicación es...
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¿Te va a quitar el trabajo una máquina?
Solamente en la última década hemos visto nacer nuevos empleos como community manager o piloto de drones. Desgraciadamente también estamos siendo testigos de cómo empleos con muchos años de hist...
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Fundación DKV Integralia: la integración laboral como objetivo
Hace más de una década, DKV Seguros impulsó la puesta en marcha de la Fundación Integralia que, a través de contact centers, ofrece una oportunidad de desarrollo profesional a cientos de personas con ...
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Entrevista a Antonio Otero, Director de Business Results en Mindshare
En colaboración con: Smartclip Existen distintas maneras de entender qué es Televisión Conectada. Desde su punto de vista, ¿cualquier uso de la pantalla de un TV para acceder a Internet debería ser...
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Entrevista a Carlos Bosch, Director de Medios de Danone S.A.
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El entorno móvil, un nuevo mundo de posibilidades
En colaboración con: SitelEl mundo digital permite que nuestra compañía aparezca en los buscadores de todo el mundo, lo que abre infinitas posibilidades para que clientes de otros países descubran nue...
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Movilidad en la empresa: más que una tecnología
En colaboración con: Escuela de Organización Industrial (EOI)Ser un profesional del siglo XXI significa vivir en el cambio como única constante. El nuevo mantra del management nos habla de "surfear la...
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El futuro de las empresas depende de su atractivo para los trabajadores
En colaboración con: Randstad¿Qué factores influyen en la decisión de un trabajador a la hora de elegir una empresa para trabajar? Los procesos de selección resultan cada día más complejos. Sin embarg...
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Entrevista a Josep Mitjà, Co-Fundador de Wuaki.tv
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Externalización de Recursos Humanos vs. Cumplimiento Legal
En colaboración con: ADP Employer ServicesRecientemente, ADP Employer Services Iberia ha publicado una nueva edición del estudio "Desafíos y soluciones de RR.HH.", donde esta vez aborda la importancia...
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Claves para el crecimiento a través de la disrupción digital
En colaboración con: Accenture En una época de incertidumbre económica, Accenture ha analizado cómo las empresas de alto rendimiento buscan en la disrupción digital nuevas vías de crecimiento par...
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El gran mercado de las licencias bancarias off shore en el mundo
En colaboración con: Foster Swiss Crear compañías de ahorro o instituciones de crédito o de moneda electrónica, emulando en algunas jurisdicciones las operativas bancarias y casi la totalidad de sus...
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Internacionalización de las inversiones: rentabilidades por dividendo a nivel global
En colaboración con: Fidelity La renta variable con reparto de dividendo (rentabilidades por dividendo) es una estrategia atractiva y ampliamente consolidada en todas las áreas geográficas del mu...
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La eficacia de la publicidad en Smart TV
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El paso de la Gestión de las Relaciones con el Cliente a la Gestión de la Experiencia del Cliente
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Claves para convertir un evento en una experiencia única gracias al márketing digital
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Big Data derivado del márketing digital ¿Cómo aprovecharlo en tu negocio?
Vivimos en un mundo en el que son múltiples los puntos de contacto del consumidor con las marcas. La digitalización de los mismos asegura la recogida de ingentes volúmenes de información que, explotad...
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'Social management' y movilidad
La revolución tecnológica de los últimos años no podría explicarse sin la tecnología vinculada a la movilidad y sin las redes sociales. Ambas realidades, totalmente presentes en nuestras vidas, implic...
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El porqué de los incentivos
El propósito de un plan de incentivos es proporcionar una recompensa potencial a los miembros del equipo a cambio de un esfuerzo especial adicional. A menos que lo que se ofrece sea atractivo, no moti...
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Hablar en público - Estrategias sencillas para las introducciones
Cuando le pidan que haga una introducción para presentar al orador principal de una reunión, su tarea es la de hacer justamente eso, no la de erigirse en el centro de la misma. Siga las siguientes pau...
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Cómo tratar los fallos
"Hasta al mejor cazador se le escapa la liebre", este refrán ayuda a entender que cometer fallos en el día a día laboral es prácticamente inevitable. Pero sí que hay ciertos errores que pueden evitars...
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Mejore la capacidad de trabajo en equipo
Al contrario que el buen trabajo en equipo, que es difícil de definir, una colaboración poco efectiva entre los miembros de un grupo es algo de fácil diagnóstico. Hay una serie de principios que todo ...
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4 Formas de potenciar la productividad de su personal
El estrés y la falta de formación pueden minar la productividad de cualquier organización. Algunas de las empresas canadienses de más rápido crecimiento están combatiendo esta situación con soluciones...
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Reduzca el estrés
Antes de asignar otra tarea a sus empleados sobrecargados de trabajo, asegúrese de que eso no será la gota que colma el vaso. Los empleados sobreestresados ofrecen una baja productividad. Si no puede ...
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Cómo evitar que las deudas exigibles sean incobrables
La insolvencia de un cliente no resulta reconocible en todos los casos. Por eso mismo resulta aún más importante estar preparado y tomar las precauciones adecuadas por si se diera un caso de este tipo...
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Cómo alimentar la pasión por el trabajo
No hay duda de que uno de los factores de motivación más potentes es el propio compromiso de las personas con lo que hacen. Evidentemente, un profesional que disfruta con su trabajo no solo obtie...
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En muchos casos, cuando un profesional (sea del nivel que sea) se queja de que gana poco, lo hace no solo movido por su retribución absoluta, sino también comparándola con lo que en otros puestos de l...
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El cierre de una venta, después de un largo proceso negociador, suele ser complicado y, en ocasiones, puede suponer una bajada de guardia por parte del vendedor. Sin embargo, es importante seguir escu...
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Modelar una transacción comercial
4 formas de modelar la transacción comercial. 1. Evalúe el plan de acción. Calcule qué efectos puede tener el no alcanzar un acuerdo para usted o para la otra parte. Haga una lista de los puntos...
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Algunos incentivos para acelerar la decisión de compra
El márketing directo es uno de los canales que las nuevas tecnologías han aportado al mundo de las ventas y, bien utilizado, los bene cios que produce son asombrosos. Sin embargo, hay algunos fac...
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El elemento psicológico de la motivación
El concepto de necesidad incluye la seguridad y la comodidad, y también lleva consigo impulsos fisiológicos y psicológicos. Hasta cierto punto, los impulsos psicológicos pueden contemplarse como algo ...
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Qué buscar en un candidato
Características a tener en cuenta a la hora de buscar un candidato 1- A la hora de tomar una decisión en cuanto a una persona, nunca hay que hacer concesiones sobre la base de los valores. ...
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Cómo descrubir nuevas soluciones mediante el "brainstorming"
Cómo descubrir nuevas soluciones mediante el 'brainstorming' El 'brainstorming' es un método cuya práctica ayuda a encontrar soluciones creativas y novedosas en equipo Los profesionales tienen que ...
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Análisis de puntos débiles
Aunque en su empresa todos los procesos sean "redondos" y aunque haya ajustado los procedimientos a ciertos requisitos específicos, es posible que todavía existan puntos débiles y carencias en algunos...
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Descubra los obstáculos para el diálogo
Obstáculos principales para el diálogo productivo en un equipo Obstrucción de información Esto ocurre en las reuniones cuando no se consigue poner encima de la mesa toda la información rel...
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Conozca más sobre el comportamiento de los clientes
Los clientes de cualquier empresa no constituyen un conjunto homogéneo de personas, sino que cada uno es diferente y por lo tanto debe ser destinatario de unas acciones de márketing diferentes. Esto n...
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Gestión de ofertas
La calidad y el valor informativo de una oferta determinan de forma decisiva la posterior aprobación de un pedido o la creación de una relación comercial. La elaboración de ofertas requiere inversión ...
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Cómo descubrir nuevas soluciones mediante el 'brainstorming'
El 'brainstorming' es un método cuya práctica ayuda a encontrar soluciones creativas y novedosas en equipo. Los profesionales tienen que valerse por sí solos en muchas ocasiones y, por eso, están a...
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Combatir la "fuga de cerebros"
La pérdida de conocimientos de la empresa es un problema sistemático que implica a todo el ciclo de la vida laboral: contratación, funcionamiento, retención y jubilación. Las compañías se pueden ver t...
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Descubrir nuevas posibilidades
Una vez implantados algunos hábitos es difícil acostumbrarse a lo nuevo. Piense siempre que casi todo se puede mejorar. La rutina es buena y provechosa pero a veces también puede ser un obstác...
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No permita que los conflictos le roben tiempo
Los pequeños conflictos se pueden convertir en grandes pérdidas de tiempo, a decir de los expertos en resolución de conflictos. Las personas afectadas malgastan mucho tiempo reflexionando o hablando s...
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Aprender de los errores
Los líderes necesitan aprender de sus errores para tener éxito en los negocios y contar en sus equipos con los mejores profesionales. En un estudio realizado por The Ken Blanchard Companies, los direc...
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La importancia del márketing personalizado
El márketing relacional es lo que han hecho toda la vida los pequeños comerciantes, atendiendo a sus clientes cara a cara. Sin embargo, es algo que las grandes empresas, en general, dejaron de hacer c...
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Combata la crisis con enfoque
La gestión de las crisis, o la resolución de emergencias, puede convertir una jornada bien planificada en un caos. Cuando tenemos que ocuparnos de una cosa "muy importante" tras otra, nuestra lista de...
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El objetivo adecuado
"Solamente alcanzará lo posible quien aspire a lo imposible". Por esta razón,se recomienda aplicar la estrategia siguiente: 1 Formule positivamente sus objetivos. Diga lo que quiere conseguir. C...
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Rompa con las rutinas del trabajo
La planificación de tareas es fundamental para un rendimiento óptimo. No obstante, no se debe confundir con el desempeño monótono de unos rituales de trabajo. Modifique algunas de sus rutinas en el tr...
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Mejore su forma de escuchar al mercado
Para saber más sobre el mercado, las empresas pueden mirar al exterior, a los clientes o a los canales de distribución, ya que los consumidores pueden liderar o modificar de improviso el uso que se ha...
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Dé un impulso a su carrera profesional
Uno de los mayores obstáculos para el éxito es la falta de motivación. Por tanto, no se siente a esperar que llegue alguien a motivarle. Es importante progresar y evitar la complacencia. Eso significa...
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Consejos rápidos para ahorrar tiempo
Para tener reuniones más eficaces: 1. Invite únicamente a los empleados esenciales. Es posible que le interese escalonar su asistencia, de modo que se vayan incorporando cuando se vayan a tratar lo...
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Haga feliz a una persona en cinco segundos
Los elogios no tienen que ser necesariamente complicados. Un simple "bien hecho" puede motivar mucho y ser enormemente eficaz. He aquí diez maneras de decirlo en cinco segundos o menos: 1. "Muchas ...
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Fijarse unos objetivos personales altos
Para poner en marcha procesos positivos de cambio y poner así la base para alcanzar unos resultados cada vez mejores, existe una receta: "Exíjanse más". Receta para poner en marcha procesos positiv...
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Dedique tiempo a cuidar a los clientes
Esforzarse por conseguir constantemente nuevos clientes es un error. Evidentemente, usted necesita aumentar su lista de clientes y de contactos. No obstante, si se limita únicamente a hacer eso, estar...
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Escape de la monotonía
Una vez que se cae en la rutina, el trabajo puede convertirse en una tarea mecánica. Para infundirnos energía debemos: ? Recordar una época en la que nos encantaba nuestro trabajo y conseguíamos gr...
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Confíe en los demás para que adopten decisiones
Cuando su carga de trabajo es mayor de lo que usted puede sobrellevar, es necesario que confíe en otras personas para que se hagan cargo de algunas labores importantes. La delegación le permitirá cent...
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Conviértase en un líder creíble
Para entender mejor la relación entre el líder y sus seguidores, es necesario abordarla desde el punto de vista del nexo que los une, haciendo también hincapié en cómo ese nexo se puede mejorar. ...
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La voz crea ambiente
La forma de hablar contribuye de forma importante al éxito tanto cuando se habla con un cliente como con un colaborador. Hay direcciones comerciales que tienen la virtud de que todas sus palab...
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Tratar con personas difíciles
Cuando se trata con personas, hay que estar preparado para reaccionar ante la actuación de personalidades diferentes. He aquí algunos ejemplos: ? Tratar con una persona agresiva, que se muestra hos...
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El valor de los contactos
Contactar con un antiguo cliente puede hacerse en ocasiones un poco cuesta arriba. La idea de tener que romper el hielo después de un tiempo sin ningún tipo de relación suele ser difícil y lleva numer...
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Consejos para escoger al mejor candidato
Muchos directores de departamento se ven a menudo en la situación de tener que contratar a un nuevo profesional. A continuación se muestran algunas pautas para elegir al mejor candidato en un proceso ...
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Cómo crear una red de relaciones
Algunos hablan de "tirar de los hilos" de forma crítica, pero el hecho es que una red de relaciones bien construida no solo le ayudará en sus andanzas personales, sino que también demuestra ser benefi...
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Hacia la ética del vendedor desde la cultura corporativa
Factores que influyen en la ética de los vendedores ? Un entorno en el que los vendedores no tienen claro lo que se espera de ellos. La mejor política para una organización es tener un código de...
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Cómo alimentar la pasión por el trabajo
Siempre es mucho más fácil trabajar con alguien que siente pasión por la labor que desarrolla; por lo tanto, uno de sus objetivos debe ser cuidar a los miembros del equipo que aportan esa ilusión al r...
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Control eficaz de tareas
Bajo la fuerte presión del trabajo muchos profesionales apenas reaccionan y acaban descuidando las actividades orientadas al logro de sus objetivos. ¡Actúe de otra manera! Concéntrese en las tareas qu...
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Interprete correctamente los signos de comunicación corporal
Lo que los clientes dicen no siempre concuerda de hecho con lo que piensan. Los mensajes del lenguaje corporal nos proporcionan unas referencias claras. "Las palabras pueden mentir. El cuerpo, en c...
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Consejos de formación que sirven para obtener resultados
Las personas aprenden más rápido y retienen más cuando participan de forma activa. ¿Por qué muchas sesiones de formación son eventos pasivos? Una persona habla y todas las demás escuchan. La próxim...
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Cómo se pueden poner las ideas en práctica
Las ocurrencias brillantes no bastan. Lo realmente decisivo es convertir las ideas en verdaderas soluciones y conceptos que sirvan en la vida diaria. Para obtener nuevas soluciones que resuelvan lo...
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Páginas web: gestión de contenidos
Además del aspecto de las páginas, el contenido es otro factor importante a la hora de captar la atención de los usuarios. Pasos a seguir para que su web crezca y logre sus objetivos: ? Ap...
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Mitigue el estrés mediante tres sencillos pasos
Si no se tratan, los efectos del estrés en el lugar de trabajo se van a sentir posteriormente dando por resultado una reducción de la productividad y un absentismo más elevado. Factores que ayudan ...
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Aprenda a cuidar las formas en la comunicación
La realidad y las formas. Los malos modos todo lo estropean, hasta la justicia y la razón. Los buenos todo lo remedian: doran el no, endulzan la verdad y hermosean la misma vejez. En las cosas tiene g...
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Cómo afrontar los proyectos y los problemas que puedan generarse
Los equipos y profesionales se enfrentan, a la hora de tomar las decisiones oportunas para alcanzar los objetivos marcados por la dirección, con numerosas trabas que obligan a elegir entre diversas op...
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Estrategia de 15 minutos
Cuando usted necesite añadir un candidato polifacético a su equipo de trabajo, cubra las tres áreas críticas siguientes durante la entrevista. 3 áreas críticas de las entrevistas 1- Compor...
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Construya un sitio "web" atractivo, teniendo en cuenta la usabilidad
Los canales de comunicación que proporcionan las tecnologías sirven como carta de presentación para los nuevos clientes y como lugar de encuentro para los que ya tiene una organización. La correcta es...
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Maneras infalibles de dominar el estrés
Nunca tenemos tiempo suficiente. Hay que presentar informes. Los plazos de los proyectos son inminentes. El estrés nos acecha a todos. No podemos hacer que el estrés desaparezca completamente, pero po...
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Consejos para realizar una presentación con éxito
Cuanto mayor sea el despliegue de medios utilizado en la presentación, mayor importancia tendrá concentrarse en lo más importante y preparar transparencias esquemáticas que sirvan de entrada a cada te...
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Rompa con las rutinas en el trabajo
Trabajar de manera metódica tiene un buen número de ventajas sobre la productividad dado que ayuda a controlar los estándares de tiempo requeridos en cada actividad, mejora el cumplimiento de la plani...
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Cree un orden del día que funcione
El punto de partida de cualquier reunión es el orden del día. Un orden del día impreciso da lugar a una reunión poco concreta. Pasos para elaborar un orden eficaz en una reunión: ...
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Negociar eficazmente
A juicio del consultor de empresas Jörg Middendorf, cuando las negociaciones con clientes no discurren de forma óptima, a menudo la causa estaba ya en la propia planificación. Middendorf aconseja prep...
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Recetas para ser feliz en el trabajo
Está comprobado: las empresas más exitosas son las empresas felices. Mejores prácticas para aumentar el índice de felicidad 1 Ser positivo "De todas las virtudes que podemos aprender no hay o...
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Consejos para una comunicación efectiva
Sea cual sea el canal por el que nos comunicamos con el cliente, debemos saber que el modo en el que nos comportamos afecta finalmente a la relación comercial. Por tanto, hay que cuidar la comunicació...
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Construya su red de contactos interna
Una red sólida podrá mantenerle en pie durante las épocas problemáticas en el trabajo. Si tiene buenos contactos con personas de in uencia que estén por encima de usted, por debajo y al mismo nivel, e...
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Cómo llevar reuniones inteligentes
El asesor de negocios John Gravitt ofrece las pautas siguientes para los líderes que quieran convocar reuniones verdaderamente atroces. Por supuesto, el resto de nosotros deberíamos evitar las táctica...
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Estrategias útiles para la negociación
Tanto si negocia con clientes como colegas, en toda situación puede usar unas reglas básicas y fortalecer su posición. Son eficaces aquellas negociaciones que aprovechan a quienes intervienen en el...
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Clientes que son clave
¿A quién consideraremos cliente clave de ahora en adelante? Para poder responder a esta pregunta, deberemos tener presentes las cuestiones siguientes: ? ¿Qué probabilidades de crecer tiene ese clie...
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Los principios de la inteligencia emocional
Muchas personas aún no entienden la importancia de la aplicación de las emociones al trabajo, ya que siguen considerando éste como una actividad únicamente racional y no emocional. Sin embargo, ésta e...
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4 cosas que deben saberse antes de decir "sí"
No acepte un nuevo proyecto hasta que no haya recibido la siguiente información: 1 A QUIÉN DEBERÁ INFORMAR. No asuma que la persona que asigna el proyecto será la que estará a cargo de los resu...
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La fuerza de las ideas
El que de manera voluntaria y deliberada controla sus pensamientos e in uyen en ellos es capaz de dominar cualquier situación. Incluso con unas sencillas medidas se pueden interiorizar pensamientos po...
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Aproveche la eficacia de las preguntas
Las preguntas pueden ser una de las herramientas de comunicación más e caces que se pueden utilizar. Pueden ayudarle a obtener nueva información, a comparar su perspectiva con la realidad y a descubri...
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Añada asertividad al plan de juego
Ejerza más influencia al hablar con educación. Le mostramos algunas maneras para transmitir su mensaje de la forma más eficaz: ? Hable toda su intervención. No permita a los que le interrumpan ...
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Realice observaciones que el personal agradezca
Si no planifica cuidadosamente las observaciones que realizará sobre el trabajo de sus empleados, corre el riesgo de confundirlos y de perder su confianza y respeto. Para hacer que sus comentarios sea...
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Cómo averiguar el grado de satisfacción del cliente
Tras la conclusión de un proyecto o pedido para un cliente importante, debería usted llamar a dicho cliente para establecer un contacto directo con él y averiguar cómo de satisfecho ha quedado con el ...
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Rediseñe las reuniones para lograr una mayor eficiencia
Deseche la estructura tradicional de sus reuniones y cree un modelo mejor a partir de cero. Utilice estos elementos: ? Tiempo Ignore la forma en que programaba las reuniones en el pasado. Bas...
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Acertar en la toma de decisiones en grupo
En todas las organizaciones hay momentos en los que es necesario tomar decisiones contando con la opinión de un grupo de personas a las que lideran. Estas sesiones deben ser adecuadamente gestionadas ...
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Consejos que calman a compañeros de trabajo malhumorados
Siga estos pasos cuando un compañero de trabajo muestra constantemente un comportamiento negativo: 1 - Haga desaparecer la ira Establezca lazos de empatía con los sentimientos de ira o fru...
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Libere a sus empleados de las preocupaciones
Cuando los empleados están demasiado preocupados por cumplir con los plazos, por tener éxito en un proyecto o por demostrar su competencia en el trabajo, su preocupación puede menguar su productividad...
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Cómo impedir el 'mobbing' en la empresa
Para el buen funcionamiento de una organización, resultan decisivos el compañerismo y la colaboración de todos los empleados. Sin embargo, esta colaboración se ve a menudo significativamente empañada ...
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Dedique 4 segundos a la resolución de conflictos
Los astronautas de la NASA están entrenados para adoptar decisiones críticas en cuatro segundos. En ese breve periodo de tiempo, adoptan decisiones de vida o muerte que determinan el éxito o el fracas...
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Negociaciones de éxito
Para poder conducir una reunión de negocios con éxito conviene tener en cuenta unas cuantas cosas. El factor principal en todo ello es el siguiente: ¡Despierte la curiosidad de su cliente! Y esto podr...
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El vendedor como embajador de la empresa
Los vendedores transmiten, por medio de su comportamiento, impresiones que los clientes asocian directamente con la empresa. Por lo tanto, la actuación de los vendedores debería estar en concordancia ...
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5 pautas para la comunicación
Cada mensaje que transmita debería seguir las pautas siguientes: 1 COMPLECIÓN. Sus mensajes deberían entenderse por sí solos, no deben omitir información, y deberían indicar a las personas cómo...
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Reduzca la resistencia a los proyectos
La manera en la que usted asigna los proyectos determina en gran medida lo bien que los empleados entienden y cumplen con lo que usted quiere. Lo harán tal y como usted lo pida y sin oponer resistenci...
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Ejerza más influencia al hablar con educación. Le mostramos algunas maneras para transmitir su mensaje de forma eficaz: ? Hable toda su intervención. No permita a los que le interrumpan que sabotee...
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Suba la moral con críticas productivas
Si tiene uno o dos empleados descontentos, probablemente el problema esté en manos de estos, no en las suyas. En cambio, si toda la plantilla parece descontenta, necesitará descubrir la raíz de su fru...
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Dirigir reuniones satisfactorias. Garantice totalmente el seguimiento
Utilice estas estrategias para inspirar a los empleados a realizar un seguimiento sobre los apartados de actuación tras la reunión 1- Realice un resumen antes de abandonar la reunión Final...
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Vaya más allá de la rutina habitual para impulsar su creatividad
Incluso si usted no se considera una persona creativa, puede desarrollar unos hábitos que abran su mente a nuevas maneras de afrontar los problemas y las soluciones. Practique estos hábitos: ? Atré...
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Gestión de Clientes - Estar preparado para el cambio
Los vendedores pueden presentarse ante clientes de la competencia como proveedores alternativos, "sin embargo, deben ofrecer algo que no les den sus proveedores actuales y que les ayude a mejorar el n...
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Compartir el conocimiento de los mejores
El conocimiento es el único bien que crece cuanto más se comparte. Es, además, junto al talento, un recurso crítico para generar riqueza, y ambos van muy unidos. Cuando las empresas esgrimen orgullosa...
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? Piense en dónde le gustaría estar en tres años. Ése es un plazo de tiempo razonable para darse cuenta de los grandes cambios. ? Examine sus objetivos. ¿Son lo suficientemente ambiciosos? No se to...
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Pasos sencillos para escuchar mejor
Siga los pasos siguientes para mejorar su eficacia: ? Aclarar. No se contenga cuando no entienda lo que está diciendo la otra persona. Las preguntas abiertas mejoran la comunicación al rellenar las...
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Diga "no" a los quejicas crónicos
Los quejicas pueden decir: ? "Únicamente quiero que sepa lo que está pasando por aquí". ? "Le estoy contando esto por su propio bien". ? "No soy el único que se siente así". Su respuesta: "Si...
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Guíe su carrera evitando las trampas
Asegúrese de que no está cayendo en ninguna de estas trampas tan comunes: ? Dejar de planificar su día. Acudir al trabajo sin haber planificado el día es exponerse al fracaso. Si responde únicament...
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Establezca conexiones ahora, benefíciese después
Si busca personas con conocimientos o ideas especiales solo cuando los necesite, ya habrá llegado tarde. Hágales formar parte de su red ahora empleando estos consejos: ? Vaya a los sitios idóneos. ...
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Mantenga a los miembros del equipo al mismo nivel
Aunque todos los miembros de su equipo hablen el mismo idioma, a veces, las personas escuchan lo que quieren escuchar y se centran únicamente en sus prioridades. Esas costumbres pueden interferir en l...
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Consejos para mejorar la capacidad de argumentación
La estructuración global de nuestros argumentos y su exposición ordenada es sumamente importante. Para dominar las claves de la argumentación, los especialistas en retórica recomiendan comenzar por re...
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Dirección de clientes: Cuidado, alarma de reclamación
Si las quejas de los clientes se amontonan, es obvio que existe un gran problema. Hay que localizar inmediatamente los daños. "Recibimos muchos avisos de error en su sistema", "Es normal que el ordena...
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Estrategias que le ayudarán a promocionarse
¿Está listo para asumir más responsabilidades? Dé los siguientes pasos para hacer saber a su jefe que está listo para un ascenso: ? Replantéese todo desde cero. Simplemente el proyectar una actitud...
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20 minutos para un logro importante
En una fracción de hora puede conseguir logros significativos. A continuación ofrecemos tres ideas para demostrarle lo que puede hacer en una pequeña fracción de tiempo: 1- ESTUDIE A LA COMPETEN...
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Errores potencialmente perjudiciales
La comunicación profesional eficaz depende de algo engañosamente sencillo: los hábitos que usted aporta a las interacciones con los demás. ¿Permite que alguno de los siguientes malos hábitos limiten s...
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Responda a los escépticos ofreciéndoles elegir la actitud que tomarán
Los miembros escépticos de su equipo pueden minar la moral de los demás y arrastrarlos consigo. Autodefensa: enmarque las posiciones negativas como una elección y podrá enderezar el ambiente. Siga ...
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Seis preguntas para averiguar cómo es su estilo comunicativo
Formúlese las seis preguntas que aparecen a continuación para que pueda detectar si el estilo comunicativo que lo caracteriza es el que usted desea mantener. 1. ¿Es usted capaz de escuchar? Lo i...
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Haga que los pequeños pasos se sumen para conseguir grandes ganancias
Un viejo proverbio africano habla sobre la mejor manera de comerse a un elefante. La solución, por supuesto, es hacerlo bocado a bocado. Utilice las siguientes estrategias de "bocado" para devorar su ...
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Impulse el éxito con reuniones mejoradas
La actitud de su equipo en la sala de reuniones puede ser el mayor obstáculo para lograr mejoras en el lugar de trabajo. Adopte las siguientes prácticas para superar el estado actual de la situación: ...
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Continuidad después de los congresos
Obtenga buenos beneficios de un congreso después del evento. Cuando vuelva a la oficina, lleve a cabo este plan: 1 DESHÁGASE DE LOS OBJETOS INNECESARIOS. Quédese con aquellos folletos, tarjetas ...
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Pase de contratar a retener
Una vez que ha contratado a las personas correctas, su desafío inmediato será comenzar a trabajar para retenerlos. Dé los siguientes pasos: ? Implíquelos en el proceso de orientación. Sáltese la mo...
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Cómo evitar los errores típicos de comunicación
Algunos vendedores se arriesgan al hablar más de lo que debieran. Pero si conocen las trampas más comunes en las entrevistas de ventas las podrán "torear" elegantemente. ? Mal informado: si hablamo...
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Prepárese para mejorar cada día
Si empieza el día con un plan para ser productivo, pero al terminar la jornada ha hecho mucho menos de lo que esperaba, rompa inmediatamente ese ciclo antes de que vuelva a repetirse. Termine cada ...
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3 formas de apoyar el equilibrio entre vida laboral y personal
Cuando se apoyan los objetivos de la vida laboral y personal de los empleados, estos no sólo se muestran más satisfechos con sus empleos sino que además, según afirman los investigadores, experimentan...
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Utilice tácticas de seguimiento no fastidiosas
¿Puede ser perseverante sin molestar a los demás? Sí, cuando adopte estos hábitos para hacer seguimiento a sus contactos: ? Fije unas expectativas. Durante su primer contacto, dígale a la otra p...
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Refine los trámites para obtener resultados
Si su organización no rinde tan bien como debería, el problema puede residir en los trámites que realiza. Busque: ? Trámites que no se llevan a cabo y que debería incluir. ¿Qué deberían estar hacie...
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Inicie pronto las mejoras de procesos
¿Por qué esperar hasta el final de un proyecto para descubrir qué debería cambiar la próxima vez? Eso sería como si el ejército esperara para revisar su táctica a que terminara la guerra. Afortunadame...
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Vaya decidido a la conquista del éxito
El éxito empieza en la cabeza: este dicho se puede aplicar también a la planificación del trabajo y del tiempo. Veamos unas cuantas ideas: ? Cuando planifique su agenda de trabajo, sea realista y g...
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Conviértase en preparador de los miembros de su equipo
Tom Laughlin, presidente de Caravela Inc., organiza la tarea del coach alrededor de tres conceptos: ? "Reflejar". Cuando se "refleja" una situación, se muestra y se comparte la percepción personal ...
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Conviértase en un líder resonante
La complejidad del mundo empresarial ha aumentado exponencialmente en las últimas décadas, dando lugar a estructuras laborales difíciles de manejar y liderar. A pesar de que las perspectivas del cambi...
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Más confianza en uno mismo
La confianza en uno mismo y la firmeza necesaria en el trato con los clientes y compañeros se pueden entrenar. No todo es talento. Conviene neutralizar lo que nos hace perder la autoconfianza. Pregúnt...
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Los tres pilares de un rendimiento óptimo
Existen tres capas en la mayoría de los profesionales que pueden activarse para potenciar su rendimiento. Si es capaz de descubrir estas tres capas y aplicar acertadamente las estrategias que despiert...
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Cómo dominar la inundación de mensajes por correo electrónico
Las siguientes sugerencias le servirán de ayuda para administrar su correo electrónico con mayor eficiencia: ? Borre sin compasión todos los mensajes sin importancia. Traslade a la papelera todos l...
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Los siete errores más habituales en la externalización de nóminas y en la administración de personal
El aumento de la eficiencia es una de las razones fundamentales al buscar una solución para la externalización de la gestión de nóminas. A fin de poder aprovechar todo su potencial, las organizaciones...
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Comuníquese De forma Efectiva
Holger Six, especialistas en desarrollo empresarial, formación profesional y entrenamiento del personal, radicada en la ciudad alemana de Neuss, recomienda que se mantenga una estricta separación entr...
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Fijar precios con acierto
Si un producto resulta demasiado caro, no hay ventas; si es demasiado barato, no hay beneficio. Esta verdad es una preocupación de siempre, porque una y otra vez se ven obligados a plantearse la pregu...
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Cuatro indicadores clave en la política de retribuciones para su equipo de ventas
Para los directores de ventas es muy importante saber si la política de retribuciones está funcionando correctamente. Los siguientes indicadores pueden evidenciar alguna disfunción en el plan: 1 NO...
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Ocho claves para realizar una buena presentación
Las presentaciones en público constituyen una herramienta de comunicación clave pero, con demasiada frecuencia, se convierten en intervenciones largas y tediosas que no consiguen captar la atención de...
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Evite que los miembros de su equipo caigan en la rutina
Los expertos aseguran que los profesionales se sienten estimulados por las actividades que suponen un reto intelectual, pero, al mismo tiempo, deben sentirse confiados en sus capacidades para desarrol...
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Política clave de clientes: simplicidad
Dé a los miembros del personal unas pautas básicas y concisas para el servicio a los clientes en vez de un manual gordo que deban leer. Eso les facilita adherirse a esos principios. "Los principios...
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Tres claves para el equilibrio
Conviértase en un líder mejor añadiendo tres estrategias clave para equilibrar su estilo de trabajo: 1 UNA LISTA DE COSAS QUE NO DEBE HACER. Reserve tiempo y recursos para tareas de obligado cumpli...
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Buscar siempre claridad
Los vendedores no deberían contentarse con un simple consuelo o esperando la llamada prometida de los clientes. "Cuando llegue el momento trataremos el tema...". Los vendedores expertos no dejan que s...
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CaixaBank y Technosite diseñan una solución para superar barreras de accesibilidad en los cajeros automáticos
El objetivo de la herramienta es ayudar a personas mayores, con discapacidad o poco familiarizadas con las nuevas tecnologías a que interactúen con dispositivos electrónicos de forma personalizada y a...
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El futuro de las empresas depende de su atractivo para los trabajadores
Qué factores influyen en la decisión de un trabajador a la hora de elegir una u otra empresa donde trabajar? Los procesos de selección resultan cada día más complejos. Sin embargo, en España aún falta...
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'Outsourcing' de Recursos Humanos vs. Cumplimiento Legal
A través de esta colección de estudios, se ha identificado que 2 de cada 3 empresas que recurrían a la externalización obtenían un 50% de ahorro en costes, mientras que 3 de cada 4 empresas exter...
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Entrevista a: Josep Mitjà, Co-Fundador de Wuaki.tv
Existen distintas maneras de entender lo qué es y significa Televisión Conectada (CTV), ¿Cómo la definirían desde Wuaki?. Desde su punto de vista, ¿cualquier acceso a Internet a través de la pantalla ...
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Entrevista a: Miguel A. Ruiz, Content & Services Manager en Samsung
La primera pregunta es conceptual. Existen distintas formas de entender lo qué es y significa Televisión Conectada, pero ¿cómo la definirían desde Samsung? ¿Cualquier acceso a Internet a través de la ...
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El gran mercado de las licencias bancarias 'offshore' en el mundo
Crear compañías de ahorro o instituciones de crédito o de moneda electrónica, emulando en algunas jurisdicciones las operativas bancarias y casi la totalidad de sus funciones, está cada vez más de mod...
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'Cómo revolucionar la comunicación interna de tu organización con el Portal del Empleado
Probablemente, si hoy hiciéramos una encuesta a la mayoría de las empresas del mundo, todas nos responderían que la comunicación interna es considerada como un factor clave para la rentabilidad y tran...
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La eficacia de la publicidad en Smart TV
Smartclip y GfK han realizado conjuntamente el primer estudio de eficacia de una campaña de publicidad en Smart TV. Su objetivo es disponer de datos muy básicos como son el alcance de una campaña en S...
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Entrevista a Juan María Aramburu, CEO de BEEVA. Flexibilidad y agilidad: principal reto para la transformación tecnológica de las empresas
Todas las empresas están aprovechando, en mayor o menor medida, los últimos avances de la tecnología. La mayor diferencia respecto a hace diez años es que una empresa con una buena idea puede implanta...
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Oriente su empresa a los clientes
En primer lugar, un proceso de transición hacia una empresa centrada en el cliente requiere un cuidadoso análisis de la estructura actual de la organización, así como una reflexión sobre cómo lleva a ...
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Ayude a su equipo a destacar con los indicadores adecuados
¿Cómo se pueden revisar los sistemas de medida del rendimiento para maximizar la efectividad de los equipos? En primer lugar, hay que tener bien claro que la finalidad del sistema debe ser ayudar al e...
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Conviértase en preparador de los miembros de su equipo
Tom Laughlin, presidente de Caravela Inc., organiza la tarea del coach alrededor de tres conceptos: - Reflejar. Cuando se "refleja" una situación, se muestra y se comparte la percepción personal qu...
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Datos que aportan valor
Los datos son un tesoro si aportan valor y nos ayudan en la toma de decisiones, sea cual sea la industria o sector que los utilice. Para que aporten valor es importante hacerse las preguntas adecuadas...
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Bioinformática
En las últimas dos décadas, la biología se ha convertido en una ciencia impulsada por los datos. Un ejemplo son las secuencias de ADN generadas por las máquinas de secuenciación de próxima generación ...
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La tecnología ya está aquí
El dato ha llegado sin avisar, poniendo a nuestro alcance una tecnología del siglo XXI. Sin embargo, nuestra mentalidad y nuestras organizaciones son del siglo pasado. Veámoslo en un ejemplo. En una ...
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Delegar: el camino al rendimiento óptimo
Muchos responsables de equipo son reacios a delegar porque creen que son los únicos que pueden llevar a cabo un trabajo o emprender una iniciativa concreta, o incluso piensan que deben justificar su s...
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Entusiasme al cliente
Mientras otros vendedores se encogen cuando oyen al cliente preguntar por el precio, él toma esa pregunta como la señal indicadora de que el cliente tiene ya ganas de comprar el producto. Andreas K...
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La nube es la gran aliada de los datos
El dato se ha convertido ya en un activo más de cualquier compañía, con independencia de su tamaño, sector o ámbito de actuación. La manera de tratarlo, homogeneizarlo y enriquecerlo adquiere un papel...
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Consejos para las negociaciones más complicadas
Las razones de que una negociación no salga adelante pueden ser diversas. En algunos casos es posible que una de las partes tenga mejores alternativas en otro lugar, aunque hay veces que fracasan nego...
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"Si desea beneficios, pulse 1" Cómo conseguir mejores tiempos de respuesta disminuyendo los costes
Las nuevas tecnologías hacen posible que las empresas transformen sus centros de llamadas telefónicas en centros de beneficios. En la actualidad, tengan cuatro o cuatrocientos agentes, los centros de ...
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Los seis estilos de dirección de personas
Obtener lo mejor de sus colaboradores no es tarea fácil, precisamente porque cada uno de ellos es diferente y responde a distintos estímulos y motivaciones. Además, casi todos los directores tienen un...
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La gestión de la reputación se digitaliza
En 2013, el director general del Hôtel Québec presentó una demanda contra un cliente que había publicado una reseña en TripAdvisor en la que afirmaba que había encontrado chinches en la cama. El hotel...
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'Sales Force Analytics': Mejora la gestión de la red de ventas mediante el análisis de información
La Dirección de Ventas de numerosas empresas ha basado tradicionalmente su toma de decisiones en la intuición o la experiencia y, en general, en análisis numéricos descriptivos. La Dirección de Márket...
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'Blockchain' en el Márketing de las empresas: la disrupción que llega
‘Blockchain’ es un término del que cada día oímos hablar con más frecuencia. Sin embargo, muy probablemente, aún desconocemos su significado y, sobre todo, cómo podemos aplicarlo a un negocio. Y...
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La Transformación Digital de Vodafone España: Un viaje hacia la continua adaptación
Las empresas de telecomunicaciones están en el epicentro de la transformación digital, propiciándola y “sufriéndola”. Renovación tecnológica, una agresiva competencia, inversiones millonarias y unos c...
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Poner en práctica el marketing experimental
La implantación de un enfoque de márketing experiencial implica una verdadera revolución interna, ya que todas las funciones deben ser definidas de nuevo a la luz de una nueva óptica: “emocionar al cl...
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Siempre desde el punto de vista del cliente
"A nosotros nos gustan las personas que son como nosotros, que piensan de forma parecida y tienen el mismo tipo de humor”, explica Marc M. Galal, formador de equipos de ventas. “Pero este hecho va más...
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Un sistema para acordar objetivos en el equipo de ventas
El proceso en el que se acuerdan los objetivos discurre siempre de arriba abajo: los objetivos que ha definido la Dirección y se derivan de la estrategia de la empresa son trasladados por los jefes de...
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Establezca un enfoque proactivo para la relación con los clientes
En estos tiempos de intensa competencia, se habla mucho de escuchar al cliente, e incluso de convertirse en un socio que le aporte valor, aunque, a la hora de la verdad, no es fácil encontrar una empr...