Dedique 4 segundos a la resolución de conflictos

Los astronautas de la NASA están entrenados para adoptar decisiones críticas en cuatro segundos. En ese breve periodo de tiempo, adoptan decisiones de vida o muerte que determinan el éxito o el fracaso de su misión. Mediante el empleo de sus técnicas, también usted puede adoptar rápidamente decisiones que pongan fin a un conflicto y garanticen el éxito.

He aquí la forma de hacerlo: 1 Respire profundamente. Piense lo que desea decir y centre su atención en elegir sabiamente sus palabras.

2 Selecciona el tono de voz adecuado. Un tono de voz calmado y amable es mejor que un tono elevado, brusco, condescendiente o sarcástico.

3 Decida si se va a comunicar con la persona adecuada. No permita que la proyección de su enojo o frustración sobre la persona equivocada agrave el problema.

4 Refuerce sus palabras con el lenguaje corporal apropiado. Adopte una postura abierta, frente a la otra persona y mirándola a los ojos cuando hable.