Gestión de quejas y sugerencias: herramienta clave de fidelización de clientes
![Gestión de quejas y sugerencias: herramienta clave de fidelización de clientes](https://www.harvard-deusto.com/sites/default/files/styles/article_front/public/2022-09/gestion-quejas.jpg?itok=Vc3j2qZY)
![Gestión de quejas y sugerencias: herramienta clave de fidelización de clientes](https://www.harvard-deusto.com/sites/default/files/styles/article_mobile/public/2022-09/gestion-quejas.jpg?itok=SFA9KTMO)
HD
Harvard Deusto
Márketing y Ventas (Núm. 35) · Márketing · Octubre 1999
Normalmente las quejas son temidas en la empresa y se felicitan cuando el nivel de quejas recibido es bajo. El propósito de este artículo es demostrar que las quejas y las sugerencias constituyen oportunidades para mejorar la fidelización de los clientes.
Autor: Dionisio Cámara e Isabel Montero Muradas