"Si desea beneficios, pulse 1" Cómo conseguir mejores tiempos de respuesta disminuyendo los costes

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Las nuevas tecnologías hacen posible que las empresas transformen sus centros de llamadas telefónicas en centros de beneficios. En la actualidad, tengan cuatro o cuatrocientos agentes, los centros de asistencia telefónica son centros de oportunidad: de maravillar a los clientes con un servicio sorprendente, que se gane su fidelidad; de atraerlos a un servicio superior y más rentable; o de ofrecerles servicios adicionales, de crear una ventaja competitiva, no simplemente de responder a preguntas y quejas sin fin de clientes incordiantes.
Autor: Ginger Conlon y Marlene Piturro