Caso Montaña de Sal de Cardona: gestión de CX y ‘storytelling’ en el sector turístico

En el sector turístico español predominan los pequeños y medianos emprendimientos y destinos. Tan solo un pequeño grupo de ellos despliegan técnicas de gestión de la experiencia del cliente (CX) o de storytelling. Según datos de SEGITTUR, más de una cuarta parte de las micro y pequeñas empresas recogen la opinión de sus visitantes y clientes1. Y, por otra parte, hay indicios de que tampoco explotan adecuadamente su relato como factor diferencial2.

Ya sea por desconocimiento, falta de tiempo o de recursos, muchas pequeñas y medianas organizaciones turísticas españolas no aprovechan el potencial de la gestión de la CX y de la narrativa en su beneficio. El caso de la Montaña de Sal de Cardona pretende ofrecer una guía de cómo hacerlo.

 

Contexto histórico Cardona es una localidad de 4.500 habitantes, situada a 95 Km de Barcelona, en el interior de Cataluña. Se asienta sobre grandes depósitos de sal y potasa asociados a una larga tradición extractiva. En 1923, la Unión Española de Explosivos impulsó una explotación que llegó a ser de las más importantes de Europa, generando empleos y atrayendo a centenares de familias de toda España.

Sin embargo, en los años ochenta la mina inició su declive. Primero se agotaron las mejores vetas. Luego aumentó el coste de la energía. Y, finalmente, llegó la competencia internacional. Tras el cierre definitivo, el emplazamiento fue reconvertido en un espacio de interés natural en 1992. Y, en 2003, dio pie al Parque Cultural de la Montaña de Sal, gestionado por la Fundació Cardona Històrica (ver el cuadro 1). Esta entidad municipal es también la encargada de promover la imagen turística local y de explotar las visitas al centro histórico de la villa y al imponente castillo de Cardona, así como al Auditorio Valentí Fuster.

 

 

Hoy, la Montaña de Sal es la principal atracción turística del municipio. Ofrece a los visitantes un recorrido de noventa minutos en superficie y subsuelo, con galerías mineras, gemas naturales y vestigios del proceso productivo del siglo XX. Además, forma parte del GeoParc de la Cataluña Central y está amparada por el program...