Un esquema para la gestión de relaciones con los clientes (CRM)
![Un esquema para la gestión de relaciones con los clientes (CRM)](https://www.harvard-deusto.com/sites/default/files/styles/article_front/public/2021-04/relaciones-clientes.jpg?itok=IW_FpdWT)
![Un esquema para la gestión de relaciones con los clientes (CRM)](https://www.harvard-deusto.com/sites/default/files/styles/article_mobile/public/2021-04/relaciones-clientes.jpg?itok=gqQzH35B)
HD
Harvard Deusto
Márketing y Ventas (Núm. 41) · Márketing · Octubre 2000
Un elemento esencial de la rentabilidad a largo plazo es centrar la atención y los recursos más allá de la adquisición de clientes, en la conversión y conservación de clientes. La gestión de relaciones con el cliente o CRM se confirma como un sistema fundamental para conseguirlo.
Autor: Russel S. Winer