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conservación de clientes
Artículos con el Tag: conservación de clientes
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Cómo enfrentarse a la crisis del corto plazo: la empresa en movimiento
La reputación ha desempeñado siempre un papel fundamental en las transacciones comerciales de las economías de libre mercado, pero la aparición de las nuevas tecnologías ha dotado a esta variable de u...
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Satisfacción de clientes: la inversión más rentable
Los departamentos de calidad y márketing de las principales compañías de servicios tienen claro que invertir en la satisfacción de los clientes es rentable, lo difunden en sus organizaciones y aprovec...
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Don Peppers, Martha Rogers
Márketing y Ventas (Núm. 66) · Márketing
Diciembre 2004
Lectura de 10 min.
El cliente en el punto de mira
Lo único que escasea en la actualidad son los clientes. Es duro encontrarlos y difícil conservarlos. Hoy día, los clientes son el recurso escaso; son más escasos que el capital. Si tiene un cliente en...
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Hacia la conquista del cliente
La empresa orientada al cliente requiere un trabajo continuo, pero proporciona una serie de ventajas que hacen que el esfuerzo invertido en esta tarea merezca la pena. No se debe caer en el error de p...
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Adiós cliente problemático
Es importante darse cuenta de que ninguna empresa está a la búsqueda de un cliente difícil; más bien son ellos los que encuentran la empresa. De la misma forma, no existe ninguna organización que dedi...
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Márketing ¿one-to-one?: La conquista del cliente
La introducción de las tecnologías interactivas en los mercados obliga a las empresas a establecer relaciones más individualizadas con el cliente, poniendo en marcha estratégias de márketing ¿one-to-o...
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¿Ofrece su empresa un buen servicio de atención al cliente?
Debido a la creciente competitividad en todos los mercados, que los equipos de servicio al cliente posean las capacidades necesarias son una necesidad, independientemente de lo que se desee vender. Re...
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Cinco claves para lograr la satisfacción del cliente
Cuando el equipo directivo de una empresa adopta la decisión de cambiar su estrategia en márketing y de promoción, es difícil establecer el comportamiento que ha de tener el vendedor para llevar a cab...
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Construir confianza mediante personas comprometidas
La correlación entre unas buenas relaciones con los clientes y un rendimiento financiero superior es importante para que las empresas implementen estrategias que fomenten la confianza entre las person...
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Clientes para toda la vida
Las empresas prestan mucha atención a la satisfacción del cliente, pero a veces existe una gran diferencia entre cómo mide la empresa la satisfacción y cómo la perciben los clientes. La confianza del ...