Cinco claves para lograr la satisfacción del cliente

Cuando el equipo directivo de una empresa adopta la decisión de cambiar su estrategia en márketing y de promoción, es difícil establecer el comportamiento que ha de tener el vendedor para llevar a cabo la venta. Los estudios indican que el comercial del futuro deberá mostrar ante su cliente conocimientos prácticos, aportación, representación, confianza y compatibilidad. Asimismo, las empresas habrán de realizar cambios en el modo de seleccionar, formar, desarrollar, motivar, evaluar y retribuir a sus vendedores.
Autor: Robert M. Peterson, George H. Lucas