Cinco claves para lograr la satisfacción del cliente

Cinco claves para lograr la satisfacción del cliente Cinco claves para lograr la satisfacción del cliente

Cuando el equipo directivo de una empresa adopta la decisión de cambiar su estrategia en márketing y de promoción, es difícil establecer el comportamiento que ha de tener el vendedor para llevar a cabo la venta. Los estudios indican que el comercial del futuro deberá mostrar ante su cliente conocimientos prácticos, aportación, representación, confianza y compatibilidad. Asimismo, las empresas habrán de realizar cambios en el modo de seleccionar, formar, desarrollar, motivar, evaluar y retribuir a sus vendedores.
Autor: Robert M. Peterson, George H. Lucas