Punto de Vista: Marta Polo - especialista en entrenamiento de portavoces y comunicación de equipos

Con una sólida trayectoria como directora y presentadora en medios como Telecinco y 8TV, Marta Polo ha trasladado el rigor y la agilidad de la televisión en directo al corazón de la estrategia corporativa. Actualmente, lidera la formación de portavoces y directivos a través de su Método Impacta, un sistema de entrenamiento de alto rendimiento que huye de la teoría densa para centrarse en resultados inmediatos y tangibles. Su metodología es hoy una pieza clave para organizaciones que buscan potenciar su liderazgo en entornos competitivos y de transición.

El dossier de la revista se centra este mes en el paso “del legado al liderazgo” al profesionalizar la empresa familiar. ¿Qué papel juega la comunicación en esta transición?

La comunicación es el motor del liderazgo, la eficiencia operativa y el blindaje de la reputación. En una empresa familiar, el legado es el alma, pero el liderazgo debe ser profesional. Muchos relevos generacionales fallan no por falta de capacidad técnica, sino por una narrativa débil o una exposición pública mal gestionada. Institucionalizar la comunicación significa que el mensaje de la compañía depende de un sistema de alto rendimiento que protege la marca en cada intervención, a la vez que el liderazgo es capaz de enrolar a los equipos en el proyecto.

¿Cómo se aplica la experiencia de la televisión y la exigencia del “directo” al directivo de una empresa?

En la televisión en directo no hay segunda oportunidad; en una junta de accionistas o una mesa redonda sectorial, tampoco. Mi experiencia en televisión ha venido marcada por veinte años de programas en directo, y las formaciones que llevo a cabo en habilidades comunicativas tienen que ser eso: práctica, práctica, práctica. El Método Impacta es un entrenamiento 100 % práctico. Aplicamos la máxima de “Corrección en tiempo real, no apuntes para después”. No damos lecciones magistrales. Grabamos al directivo o a los mánagers durante todas las actividades de roleplaying y analizamos su puesta en escena mediante video-feedback, corrigiendo en el acto. Esto es vital tanto para la nueva generación de la empresa familiar como para cualquier mánager: necesitan ganar impacto y autoridad de forma inmediata para validar su liderazgo ante los grupos de interés, o para ser portavoces de la empresa en una mesa redonda.

Hablando de reputación, ¿es el entrenamiento de portavoces una medida de gestión de riesgos?

Absolutamente. En la formación de portavoces, trabajamos específicamente el control del mensaje en momentos críticos y situaciones de crisis. El entrenamiento de alto nivel permite que el portavoz mantenga el control bajo presión, asegurando que la narrativa institucional permanezca impecable sea quien sea la cara visible.

Pero no solo en situaciones de crisis. Los departamentos de comunicación de las empresas se están dando cuenta de que cada vez más sus mánagers de RR. HH., logística, ventas, IA o el área que sea pueden participar como invitados en una mesa redonda o en un congreso sectorial, y tienen que aprovechar para comunicar el mensaje de la empresa de un modo más eficiente que la competencia y sin generar riesgos reputacionales. Es ahí donde hay que entrenar las habilidades comunicativas.

¿Qué diferencia a un directivo que ha pasado por el Método Impacta de uno que simplemente “habla bien”?

No buscamos solo que “hablen bien”; buscamos resultados tangibles: equipos alineados, reputación protegida y liderazgo efectivo. Un directivo formado en habilidades comunicativas domina la persuasión y la claridad. El método se divide en itinerarios estratégicos: desde la comunicación interna para optimizar la cooperación hasta la comunicación institucional para una representación de marca impecable en paneles y entregas de premios. La comunicación es clave para emitir influencia.

Muchos herederos de empresas familiares sienten la sombra del fundador. ¿Cómo ayuda la narrativa personal a construir su propio liderazgo?

Ayudamos a construir una narrativa profesional que respete el origen pero proyecte el futuro. Trabajamos la comunicación no verbal, la presencia y la construcción del relato para que el nuevo líder no sea solo “el hijo de”, sino un embajador de marca con autoridad propia. Es lo que llamamos comunicación de alto rendimiento: dotar al perfil técnico o directivo de las herramientas para que su mensaje tenga el impacto que el mercado actual exige.

¿Cuál es el error más común que detecta en la comunicación de las organizaciones?

Creer que la comunicación es un don innato y no una disciplina técnica entrenable. Organizaciones de sectores tan exigentes como el farmacéutico o las fuerzas de seguridad ya han entendido que la claridad y la persuasión definen el éxito. En el relevo sucesorio, profesionalizar la voz de la nueva generación es el mayor acto de respeto hacia el legado recibido.