Luces y sombras del márketing relacional
El caso del sector bancario

Aplicar el márketing relacional cuando no existe una dirección por valores en una entidad financiera que desarrolla las técnicas de retención de los clientes a menudo conduce a resultados inesperados. En el siguiente artículo, extraído del libro \"Pasión por la Banca\", se analiza la aplicación de técnicas de márketing relacional en el sector bancario.
Autores: Isidre Fainé Casas y Robert Tornabell Carrió