CRM y la experiencia operacional

Par un director comercial, el CRM puede significar muchas cosas; por ejemplo, una herramienta para gestionar contactos. Par un director de márketing, algo cono lo que realizar el seguimiento de las promociones o, simplemente simplificar tareas administrativas. Muchos consejeros delegados, lo ven como un medio con el que aumentar ventas y cuota de mercado.
Autor:Robert Bell