Gestión de canal: una nueva revolución

El servicio al cliente es el corazón de la empresa y de la gestión de canal. La diferenciación del servicio es cada vez más importante. No obstante, convertir esa diferenciación en una realidad diaria, en una estrategia empresarial que se materialice en la práctica, sigue siendo infrecuente.
Autor: Evan Hirsh y Steven Wheeler