El paso de la Gestión de las Relaciones con el Cliente a la Gestión de la Experiencia del Cliente

El paso de la Gestión de las Relaciones con el Cliente a la Gestión de la Experiencia del Cliente El paso de la Gestión de las Relaciones con el Cliente a la Gestión de la Experiencia del Cliente

En colaboración con: Sitel 
Ofrecer servicios de atención al cliente "más baratos y mejores" ha sido el mantra entre los ejecutivos de las compañías del sector del contact center y de las relaciones con los clientes desde hace muchos años. Afortunadamente, este enfoque ha ido cambiando progresivamente con el tiempo. Al principio, la estrategia de las empresas era ganarse al consumidor e impulsar las ventas manteniendo la calidad de los servicios y compitiendo en precios.