Consejos para una comunicación efectiva

Consejos para una comunicación efectiva Consejos para una comunicación efectiva

Sea cual sea el canal por el que nos comunicamos con el cliente, debemos saber que el modo en el que nos comportamos afecta finalmente a la relación comercial. Por tanto, hay que cuidar la comunicación con el cliente en todo momento.

Principios de las relaciones entre empresas y clientes:  1 Escuchar. Ésta es la clave para entender al otro. Conviene repetir con nuestras propias palabras lo que acabamos de escuchar, para comprobar que hemos entendido el mensaje. Así, la otra persona tiene la oportunidad de confirmar o añadir. Esto resulta especialmente importante cuando nos transmiten mensajes negativos y conviene hacerlo en lugar de ponernos de inmediato a preparar una lista mental de explicaciones y justificaciones. Por último, hay que prestar atención no sólo a las palabras, sino también al comportamiento.

2 Aprender de lo que hemos oído. Es el momento de analizar la información y darse cuenta de su significado: ¿es un comentario constructivo, es una alabanza genuina, es una queja permanente...?

3 Actuar. Éste suele ser el componente olvidado en los planes de comunicación, como si ésta fuera una actividad más terapéutica que práctica. Si la comunicación refuerza la fidelidad, es sólo porque sirve para tomar medidas sobre aquello de lo que habla.

4 Explicar. Hay que explicar que las medidas adoptadas responden a la información aprendida, de modo que se exponga con claridad la coherencia existente entre las palabras y los hechos de la empresa a todos los niveles.