‘Smart retail’: tecnología innovadora en el punto de venta

Aunque el e-commerce ya está plenamente instaurado en los hábitos de compra de gran parte de los consumidores, las tiendas físicas siguen siendo esenciales. Muchas personas aún prefieren la experiencia presencial, valorando la posibilidad de tocar, probar y comparar productos. Esto ha dado lugar a fenómenos como el showrooming y webrooming, donde la interacción entre canales físicos y digitales se vuelve clave en la decisión de compra. ¿En qué consisten?

• ‘Showrooming’. El cliente visita una tienda física para examinar un producto, pero finalmente lo compra online, buscando mejor precio o condiciones.

• ‘Webrooming’. Ocurre al contrario; el consumidor investiga y compara productos en Internet, pero realiza la compra en el establecimiento físico para ver el artículo en persona o llevárselo de inmediato.

Esta interacción entre canales ha llevado a muchas marcas a reforzar sus tiendas físicas no solo como puntos de venta, sino como espacios de experiencia y conexión directa con el cliente. Amazon, por ejemplo, abrió su primera tienda física ya en 2015, mientras que otras marcas han creado espacios temporales o conceptuales para impactar y fidelizar a su clientela.

 

Tecnología innovadora en el punto de venta Cada vez más, los establecimientos priorizan lo sensorial y lo emocional. Desde tiendas emblemáticas con arquitectura icónica hasta probadores inteligentes, cada elemento está diseñado para enriquecer la experiencia del usuario. Y aquí la tecnología suele ser la principal aliada. El llamado smart retail está redefiniendo la tienda física mediante una variedad de tecnologías digitales orientadas a mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa del comercio. Estas son algunas de ellas:

1. Realidad aumentada. Es una de las herramientas más disruptivas, ya que permite al cliente superponer productos virtuales sobre el entorno real a través de su dispositivo móvil. Por ejemplo, la app de IKEA permite ver cómo quedaría un mueble en el hogar mediante una visualización 3D desde el smartphone.

2. Perchas y espejos inteligentes. Las perchas inteligentes proyectan información relevante en una pantalla cercana al ser levantadas del expositor: tallas, colores, materiales, precios o incluso los likes en redes sociales.

Los espejos inte...