Estrategias de diferenciación en Internet

La \"tienda virtual\" presenta los mismos retos que cualquier otro tipo de distribución comercial, como son atraer hacia ella a los potenciales clientes y que, una vez allí, compren. Para atraer a los clientes es necesario recurrir a la comunicación en la propia red y en los medios tradicionales. En el primer caso, existen ya muchas agencias de publicidad especializadas; en cuanto a los medios convencionales, aparte de las publicaciones específicas de internautas, no cuesta nada añadir una dirección de la red. Para que los clientes que acuden a una web compren, son requisitos imprescindibles -y no siempre observados aún- que la web informe y venda, que permita hacer pedidos, que cobre, que entregue el producto y que preste un servicio postventa.
Autor: Jaume Viñals Rioja