Hacia la fidelización del cliente como clave de diferenciación

Hacia la fidelización del cliente como clave de diferenciación Hacia la fidelización del cliente como clave de diferenciación

A través del ejemplo de Acideka (empresa puntera del sector químico), empresa de la que el autor es director general, se explica cómo la diferenciación de la oferta con respecto a los competidores puede lograrse a través de la fidelización de los clientes. El mejor motor de esta fidelización es el equipo humano de la empresa.
Autor:José Luis García Mazpulen