Los seis pecados capitales de ventas
Marketing y Ventas  | 31 Oct 2002 Marketing

Los seis pecados capitales de ventas

Cualquier gran vendedor es más que una persona que ofrece un producto: es una herramienta de información para los clientes, que cuenta con los conocimientos sobre su empresa y su sector. Sin embargo, los vendedores obsesionados en exceso por completar una venta, han aprendido a decir a los clientes aquello que éstos quieren escuchar, llegando incluso a mentir sobre las características o el precio de los productos.


Autor:Betsy Cummings

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Clientes para toda la vida
Marketing y Ventas  | 28 Feb 2002 Marketing

Clientes para toda la vida

Las empresas prestan mucha atención a la satisfacción del cliente, pero a veces existe una gran diferencia entre cómo mide la empresa la satisfacción y cómo la perciben los clientes. La confianza del cliente es un activo más que valioso que no aparece en ningún balance de situación. Tanto, que si se carece de una estrategia de confianza del cliente se puede, incluso sin saberlo, destruir la confianza del cliente por el más mínimo error. Es por ello necesario que la empresa establezca una relación de confianza hacia y para el cliente.

Autor: Christopher W. Hart, Michael D. Johnson

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ARTICULO DEL MES
Cómo las “supermentes” ciberhumanas

Business Review | 01 Jul 2018 TIC

Cómo las “supermentes” ciberhumanas han empezado a redefinir el futuro del trabajo

Por Thomas W. Malone

Estrategias de diferenciación en Internet
Marketing y Ventas  | 30 Abr 1999 Marketing

Estrategias de diferenciación en Internet

La \"tienda virtual\" presenta los mismos retos que cualquier otro tipo de distribución comercial, como son atraer hacia ella a los potenciales clientes y que, una vez allí, compren. Para atraer a los clientes es necesario recurrir a la comunicación en la propia red y en los medios tradicionales. En el primer caso, existen ya muchas agencias de publicidad especializadas; en cuanto a los medios convencionales, aparte de las publicaciones específicas de internautas, no cuesta nada añadir una dirección de la red. Para que los clientes que acuden a una web compren, son requisitos imprescindibles -y no siempre observados aún- que la web informe y venda, que permita hacer pedidos, que cobre, que entregue el producto y que preste un servicio postventa.

Autor: Jaume Viñals Rioja

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Caso práctico: cómo desarrollar una relación de confianza con sus clientes Marketing y Ventas  | 31 Ago 1999 Marketing

Caso práctico: cómo desarrollar una relación de confianza con sus clientes

Lograr la confianza total de los clientes no es un reto simple. El proceso de construcción de la confianza se analiza desde el puunto de vista de un caso práctico, el de la mutua de seguros Mutual of New York Insurance.
Autor: Christopher W. Hart y Michael D. Johnson

Por Harvard Deusto

EN COLABORACION CON
EEC

Llenar la empresa de pósits no la hará más ágil

Business & Technology | 10 Abr 2018 TIC

Llenar la empresa de pósits no la hará más ágil

Las metodologías ágiles están generando cambios a una velocidad de vértigo en las organizaciones, como el achatamiento de las pirámides jerárquicas, la ruptura de las áreas departamentales, la proliferación del trabajo por proyectos y el cambio de rol y de funciones. Agilidad y cambios que están dando lugar a nuevas formas de trabajar que todos (organización, líderes y equipos) debemos ser capaces de asumir para no fracasar. Funcionar de una manera diferente pensando igual que antes sería como jugar hoy un partido de tenis con una raqueta de madera. Un fracaso asegurado.

Por Fernando Vargas

Business Review  | 1 Ene 2009 Habilidades directivas

Algunas ideas no convencionales para gestionar la confianza de los ‘stakeholders’

Muchas organizaciones invierten cantidades considerables de tiempo y energía intentando conseguir la confi anza de sus clientes, empleados, proveedores e inversores. ¿Por qué algunos de estos esfuerzos están condenados al fracaso?
 

Por Deepak Malhotra, Michael Pirson

Business Review  | 1 Nov 2009 Marketing

Ante la crisis, confianza

Más allá de otras consideraciones, nos encontramos seguramente con una crisis  de confianza.

Por José María Gasalla

EN COLABORACION CON
talentia

La importancia de la tecnología en la gestión de la formación en las empresas

Business & Technology | 12 Apr 2018 TIC

La importancia de la tecnología en la gestión de la formación en las empresas

Por Enrique Escobar

Business Review  | 30 Nov 2011 Marketing

La comunicación corporativa: confianza e innovación

En una época en la que la transparencia es más importante que nunca para las organizaciones, la comunicación se convierte en un elemento estratégico que debe tener en cuenta a todos los grupos de interés de la empresa.

Por Beatriz Sánchez Guitián

Marketing y Ventas  | 1 Sep 2011 Marketing

Redescubrir el papel perdido del área de márketing

Comprender de dónde proceden sus ingresos puede aportar muchos beneficios a una empresa y en esta labor el área de márketing desempeña un importante papel. Este conocimiento conduce a la propia comprensión de los motivos del éxito de la organización. Todo ello aumentará la propia reputación del director de márketing, la credibilidad de la empresa entre sus accionistas y la confianza de los inversores y los analistas.

Por Robert Shaw, Vincent-Wayne Mitchell

Marketing y Ventas  | 1 Nov 2012 Marketing

Confianza: un factor indispensable peligrosamente descuidado

La confianza es un elemento indispensable en las relaciones comerciales de cualquier sector. Sin ella, la mayoría de las transacciones serían mucho más complicadas y algunas incluso se volverían imposibles. Además, generar confianza produce beneficios para la empresa: todas las organizaciones buscan desarrollar una relación duradera con el consumidor, y una relación de este tipo se basa sobre todo en la confianza.

Por Juan Carlos Alcaide Casado

Peores que enemigos<br>
El confidente destructivo del consejero delegado
Business Review  | 30 Abr 2004 Habilidades directivas

Peores que enemigos<br> El confidente destructivo del consejero delegado

Los consejeros delegados más eficaces encuentran confidentes que complementan sus puntos fuertes y consolidan su eficacia. Estos confidentes sirven sus líderes y tienen siempre presente el interés del consejero delegado. Se sienten gratificados por el bien que generan su actuación a los demás y por lo general son bastantes conscientes de las posibilidades que ofrecería abusar del acceso que tienen a los secretos más íntimos del consejero delegado.


Autores: Kerry J. Sulkowicz

Por Kerry J. Sulkowicz

La geografía de la confianza
Business Review  | 30 Sep 2004 Habilidades directivas

La geografía de la confianza

Los líderes que tienen más éxito saben que la confianza depende tanto de las relaciones como de la integridad y la experiencia. Además, también saben que la confianza estructural basada en la relación varía en función del lugar que ocupan las personas en el mapa organizativo.


Autor: Saj-nicole A. Joni

Por Saj-nicole A. Joni

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