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servicio postventa
Artículos con el Tag: servicio postventa
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Mario V. González Fuentes
Márketing y Ventas (Núm. 101) · Estrategia
Noviembre 2010
Lectura de 10 min.
El CRM y la empresa española: una asignatura pendiente
Las herramientas de CRM (customer relationship management) permiten a las empresas almacenar información clave de sus clientes para posteriormente convertirla en inteligencia aplicada al diseño de pro...
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Morris A. Cohen, Narendra Agrawal, Vipul Agrawal
Business Review (Núm. 147) · Márketing
Mayo 2006
Lectura de 10 min.
Ganar en el mercado postventa
Los servicios postventa son un negocio de altos márgenes y suponen una gran parte de los beneficios de las empresas. Según un informe de AMR Research llevado a cabo en 1999, el 45% de los beneficios b...
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Lluís G. Renart, Francesc Pares, Carles Cabré Margalef
Márketing y Ventas (Núm. 59) · Márketing
Octubre 2003
Lectura de 10 min.
El caso de HP ¿Designjet on line?: Un éxito espectacular en CRM
Ante el actual panorama de duda o desánimo sobre la propuesta efectividad del márketing relacional o Costumer Relationship Management (CRM), se ha estudiado a fondo un ejemplo concreto de éxito: el pr...
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La logística como instrumento de diferenciación
La logística es considerada hoy como una de las principales armas competitivas a disposición de las empresas. El cliente valora cada vez más atributos como la disponibilidad, la fiabilidad en los plaz...
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Estrategias de diferenciación en Internet
La \"tienda virtual\" presenta los mismos retos que cualquier otro tipo de distribución comercial, como son atraer hacia ella a los potenciales clientes y que, una vez allí, compren. Para atraer a los...