El CRM y la empresa española: una asignatura pendiente

Las herramientas de CRM (customer relationship management) permiten a las empresas almacenar información clave de sus clientes para posteriormente convertirla en inteligencia aplicada al diseño de promociones, estrategias de márketing o servicio postventa. ¿Cómo se encuentran las empresas españolas a este respecto? ¿Realmente están aprovechando las ventajas que ofrece este tipo de soluciones tecnológicas?
Mario V. González Fuentes