El caso de HP ¿Designjet on line?: Un éxito espectacular en CRM
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Márketing y Ventas (Núm. 59) · Márketing · Octubre 2003
Ante el actual panorama de duda o desánimo sobre la propuesta efectividad del márketing relacional o Costumer Relationship Management (CRM), se ha estudiado a fondo un ejemplo concreto de éxito: el programa de márketing relacional de Hewlett-Packad en su división de impresoras de gran formato.
Autor:Lluis G. Renart, Francesc Pares y Carles Cabré Margalef
Lluís G. Renart
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Profesor de IESE Business School.