El cliente todopoderoso

Márketing e I+D deben trabajar en una relación muy estrecha para poder responder a la demanda de los clientes. En el futuro, la relación entre empresas y sus clientes se reforzará: las empresas deben tratar de identificar las necesidades latentes de sus clientes, trabajando con ellos, integrándolos en sus procesos empresariales, convirtiéndolos en \"prosumidores\" (clientes-productores).
Autor: Luisa Wah