Lealtad: Una fórmula para reducir costes
![Lealtad: Una fórmula para reducir costes](https://www.harvard-deusto.com/sites/default/files/styles/article_front/public/images/deusto%20%286%29.jpg?itok=PAhcghl7)
![Lealtad: Una fórmula para reducir costes](https://www.harvard-deusto.com/sites/default/files/styles/article_mobile/public/images/deusto%20%286%29.jpg?itok=ElJ1wrQO)
Márketing y Ventas (Núm. 61) · Márketing · Febrero 2004
Como es natural, no todos, los clientes son potencialmente rentables y fieles, de aquí que una política efectiva de costes aconseje a los directivos que segmenten sus clientes para poder identificar los más rentables.
Autor: Fred Reichheld, Christine Detrick