El cliente que viene
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Márketing y Ventas (Núm. 61) · Márketing · Febrero 2004
Los vendedores tiene que entender mejor a los clientes. Una ingeniosa nueva aplicación de tecnología avanzada no es importante, salvo que los clientes piensen que lo es. La inversión que supone ofrecer un nivel de servicio mejor y más amplio no merece la pena, salvo que los clientes estén dispuestos a pagar por él.
Autor: David C. Swadding y Charles Miller