Conviértase en la sombra de un pedido
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Business Review (Núm. 130) · Márketing · Noviembre 2004
Los directivos que ¿se convierten en la sombra de un pedido¿ no sólo se desplazan de forma lateral por su propia organización, detectando deficiencias y creando puentes de información, sino que además ven la empresa desde el punto de vista del cliente. Autor: Benson P. Shapiro, V. Kasturi Rangan y John J. Sviokla