Conviértase en la sombra de un pedido

Los directivos que ¿se convierten en la sombra de un pedido¿ no sólo se desplazan de forma lateral por su propia organización, detectando deficiencias y creando puentes de información, sino que además ven la empresa desde el punto de vista del cliente. Autor: Benson P. Shapiro, V. Kasturi Rangan y John J. Sviokla