Objetivo: medir la fidelidad del cliente

En estos tiempos de crisis, la figura del cliente representa un reto importante para la supervivencia de las empresas. Los cambios de modelos económicos y la reducción de la inversión publicitaria y comercial obligan a repensar y optimizar las estrategias de fidelización de clientes. Para ello, el primer paso empieza por medir cuál es el grado de fidelidad de la cartera de clientes y establecer cuáles son los key performance indicators (KPI) que permiten seguir los resultados de estas estrategias.