Claves para lograr que fidelizar sea igual a beneficios

No hay un único medio correcto para hacer que la fidelidad sea rentable. Distintos enfoques pueden ser más adecuados para diferentes empresas, en función de los perfiles de sus clientes y de la complejidad de sus canales de distribución. No obstante sea cual sea el contexto, ninguna empresa debería dar por supuesta la idea de que gestionar a los clientes para fidelizarlos es lo mismo que gestionarlos para que den beneficios.
Autor: Werner Reinartz y V. Kumar