Estrategia multicanal: entre el mito y la realidad
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AG
Antonio García De Soto
Márketing y Ventas (Núm. 68) · Márketing · Abril 2005
Hoy, el CRM, amén de empezar a estar cuestionado, sobre todo por su forma de aplicación, se enfrenta a una re-ingeniería interna con la que trata de dotarse de una personalidad propia y de una aplicación práctica rentable. Para ello, ahora suma a los conceptos tradicionales de la escuela del márketing directo y relacional, como base conceptual, conceptos marketinianos más recientes como business intelligence o permission marketing, en convergencia con la revolución tecnológica digital.
Autor: Antonio García de Soto
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