Estrategia multicanal: entre el mito y la realidad

Hoy, el CRM, amén de empezar a estar cuestionado, sobre todo por su forma de aplicación, se enfrenta a una re-ingeniería interna con la que trata de dotarse de una personalidad propia y de una aplicación práctica rentable. Para ello, ahora suma a los conceptos tradicionales de la escuela del márketing directo y relacional, como base conceptual, conceptos marketinianos más recientes como business intelligence o permission marketing, en convergencia con la revolución tecnológica digital.
Autor: Antonio García de Soto