Claves del márketing relacional bien hecho
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PK
Philip Kotler
Márketing y Ventas (Núm. 70) · Márketing · Agosto 2005
Es más importante darse cuenta de que la bilateralidad de un programa relacional no debe limitarse a la relación compañía cliente, sino que dentro de la propia compañía los procesos y actividades internas de los departamentos de márketing, ventas, soporte e I+D deben poder sacar partido del programa y beneficiarse de la información que obtiene la empresa sobre sus clientes.
Autor: Philip Kotler