Hacia la diferenciación por la experiencia del cliente

Hacia la diferenciación por la experiencia del cliente Hacia la diferenciación por la experiencia del cliente

Actualmente, es muy poco lo que diferencia un producto o servicio de los otros a los ojos de los clientes. En este marco homogeneizado, una de las pocas vías abiertas para conseguir ventaja competitiva es atender las necesidades de los clientes de forma impactante y creativa, y las empresas deben lograr que la \"experiencia del cliente\" sea positiva. Y ello es aplicable a diversas situaciones de ventas, como las presentadas en el artículo.
Autor: Champy, James