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Gestión rentable de clientes: del CRM a la GRC

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Caso NH Hoteles: proceso estratégico de orientación a clientes

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Claves para sistematizar la estrategia de clientes

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CRM: el reto de centrarse en las personas, no en la tecnología

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Captación, rentabilidad y valor del cliente

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Fomentar la curva del aprendizaje en márketing

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Competencia on-line a análisis

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Múltiples perspectivas del márketing

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Ocho tácticas para superar los mercados maduros

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