POR QUÉ ES IMPORTANTE GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Reducir el servicio de atención al cliente en tiempos económicamente difíciles es una respuesta habitual y algunas veces costosa. Si gestionan la experiencia del cliente de una forma más exhaustiva, las empresas pueden mantener la calidad del servicio que ofrecen y al mismo tiempo ahorrar dinero.
Autor: ADAM BRAFF Y JOHN C. DEVINE