POR QUÉ ES IMPORTANTE GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
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Márketing y Ventas (Núm. 98) · Márketing · Mayo 2010
Reducir el servicio de atención al cliente en tiempos económicamente difíciles es una respuesta habitual y algunas veces costosa. Si gestionan la experiencia del cliente de una forma más exhaustiva, las empresas pueden mantener la calidad del servicio que ofrecen y al mismo tiempo ahorrar dinero.
Autor: ADAM BRAFF Y JOHN C. DEVINE
- gestión de consumidores
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