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Jesús Tricás, Lucinio González-Sabaté, Rey David S. Navarro
Márketing y Ventas (Núm. 88) · Márketing
Septiembre 2008
Lectura de 10 min.
La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas
La queja suele considerarse una desagradable consecuencia de la explotación del negocio, ante la cual se trata de culpar al propio cliente o, al menos, se adopta una postura defensiva y se intenta esq...