Cómo crear una marca desde dentro

Las operaciones de branding intentaron que las comunicaciones externas apoyasen a la marca en la creación de imagen y en la definición del cumplimiento de la promesa. En un medio comercial rentable, este método era efectivo. Pero en un medio en el que el cambio es la norma y en el que el tiempo para responder o recuperarse es muy limitado, los trabajos internos de una marca requieren la misma atención que los externos.
Autor: Donald T. Tosti, Roger D. Stotz