La propuesta de valor del supermercado

Mientras que en el sector industrial la interrelación entre la eficacia interna y la externa es de una importancia menor, ya que los clientes sólo perciben el rendimiento físico del proceso productivo, la situación en los supermercados es bien distinta. Aquí el cliente está inmerso en el proceso y percibe no sólo el resultado de éste, sino también las partes del propio proceso.
Autor: Antonio Salcedo , Miguel Ángel Modrego