Asistimos a una transformación en la forma en que las personas interactúan con los servicios financieros, cuyo futuro viene impulsado por los cambios en los hábitos de los consumidores, que exigen soluciones adaptadas a sus necesidades individuales, la aparición de nuevos actores, la descentralización y la paulatina desaparición del efectivo y de las sucursales. Todo ello, soportado por tecnologías emergentes que dibujan un horizonte lleno de posibilidades
SECCIONES
La (re)evolución de los servicios financieros
Juan Carlos Higueras Redecillas
Management & Innovation (Núm. 56) · Finanzas · Junio 2023
La industria financiera está experimentando una rápida transformación sin precedentes, impulsada por el desarrollo de la economía digital y por la aparición de nuevas tecnologías emergentes que están redefiniendo la futura cartera de productos y servicios financieros y la forma en que se distribuyen hacia los consumidores. A las innovaciones tecnológicas se les suman los cambios en los hábitos de consumo, las nuevas formas de fraude y las capacidades para gestionar masivamente los datos; todos ellos, catalizadores del futuro ecosistema financiero digital.
Por otro lado, se está fracturando el viejo paradigma que establecía un fuerte lazo entre los servicios financieros y la banca, dentro de una industria con unas fronteras muy marcadas y bajo una estricta supervisión del regulador. Así, los servicios financieros de los próximos años no solo serán suministrados por los agentes tradicionales, sino por nuevos modelos de negocio ofrecidos por actores ajenos al sector. Se trata de nuevos proveedores alternativos, generalistas o especializados, que podrían poner contra las cuerdas a las entidades financieras tradicionales si consiguen apropiarse de la relación y la información del cliente.
Así pues, se está desarrollando un nuevo ecosistema de proveedores de servicios financieros que está poniendo en jaque a los actores tradicionales, que verán reducida su autonomía para lanzar nuevos productos y se verán obligados a establecer alianzas para sobrevivir en un entorno cada vez menos controlable. Una pérdida de poder de mercado que solo podrán compensar si saben capitalizar su imagen de marca y reputación, labrada durante muchos años (aunque ello puede ser una espada de doble filo, tras los excesos cometidos en el pasado).
La transformación de los servicios financieros, junto con el impulso del análisis de datos y el desarrollo de la inteligencia artificial (IA), permitirá disponer de un mejor conocimiento del cliente y diseñar anticipadamente servicios a medida, con comisiones más reducidas, más cómodos y accesibles en cualquier momento y desde cualquier lugar.
Además, la digitalización y la descentralización fomentada por la tecnología blockchain y los contratos inteligentes harán posible que, en muchos casos, el desarrollo y provisión de los nuevos servicios financieros sean llevados a cab...
Juan Carlos Higueras Redecillas
Director del Master in International Business (MIB) y profesor de Estrategia, Finanzas y Emprendimiento en EAE Business School ·
Conferenciante, analista económico y profesor de posgrado de Estrategia empresarial, Emprendimiento y Finanzas Corporativas en EAE Business School.
Juan Carlos Higueras tiene una formación amplia y multidisciplinar que cubre las áreas de economía, empresa y tecnología. Es Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Madrid, Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid. Además ha cursado diferentes estudios de posgrado por los que es Master en Administración y Dirección de Empresas (MBA) por IE Business School, DEA en Finanzas de Empresa por la Universidad Autónoma de Madrid y Doctor (Ph.D) en Economía de la Empresa y Finanzas por La Universidad Rey Juan Carlos.
Tiene más de 30 años de experiencia profesional en conocidas firmas donde ha ocupado diversos puestos directivos en empresas del sector de las telecomunicaciones y en consultoría estratégica de negocio, entre las que destacan Telefónica y Arthur Andersen, entre otras, siendo actualmente analista económico y consultor en estrategia empresarial y valoración de empresas, así como mentor de emprendedores siendo miembro de la Asociación Española de Mentoring (AMCES).
Además, tiene experiencia como emprendedor en el sector de la formación y consultoría para alta dirección, así como en el sector salud donde fue propietario de una franquicia de una conocida enseña con presencia internacional.
En el área docente, desde hace 25 años, es profesor de Análisis Estratégico, Business Plan y Finanzas en diversas escuelas de negocio en España, así como en otras escuelas de posgrado internacionales donde participa como profesor invitado, tanto en programas reglados como impartiendo formación In-Company a directivos de conocidas firmas empresariales e instituciones. Además, es miembro habitual en tribunales de valoración de proyectos empresariales y también ha dirigido más de 200 tesis fin de master durante su trayectoria académica y ha mentorizado cerca de 100 proyectos de empresa.
Entre las principales áreas de interés se encuentran la Inteligencia Artificial, Big-Data, Criptoactivos, Fintech, Economía Mundial y la Geoestrategia, así como su impacto sobre el mundo financiero y empresarial. A nivel de investigación científica ha publicado artículos en revistas científicas indexadas y sigue realizando estudios empíricos sobre los anteriores temas.
Conferenciante y autor de numerosos artículos de opinión en prensa (El Economista, Cinco Días, Expansión, La Razón, El Español-Invertia, entre otras) y revistas divulgativas especializadas, entre las que destaca la colección de Harvard Deusto. También ha publicado numerosos informes de actualidad económica (deuda pública, sector inmobiliario, COVID-19, pensiones, …) que han tenido fuerte impacto y participa en debates sobre economía, empresa y tecnología en programas de televisión y radio (Intereconomía, RNE, Onda Cero, Radio 4, COPE, Trece TV, TVE, Telemadrid, CLM TV, Negocios TV, El Quilombo, Agencia EFE, entre otros).
