Servicios y recursos enfocados al cliente

La identificación del cliente, de sus necesidades, de sus gustos y de sus deseos no sirve para crear fidelidad en el cliente, pero sí que ayuda a orientar el negocio hacia ese consumidor que elige entre varias opciones. Las tecnologías de la información y las comunicaciones proporcionan herramientas para dar soporte a las estrategias de márketing porque permiten profundizar más que las técnicas habituales de publicidad.
Autor: Luis Herrero Riaño