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detección de insatisfacción del consumidor
Artículos con el Tag: detección de insatisfacción del consumidor
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James Agarwal, Naresh K. Malhotra, Nelson Oly Ndubisi
Márketing y Ventas (Núm. 105) · Márketing
Julio 2011
Lectura de 10 min.
¿Por qué el cliente dice adiós a su empresa?
La satisfacción del cliente se puede lograr al estrechar una relación basada en la calidad, la competencia y la confianza. No obstante, una eficaz gestión de conflictos puede llegar a marcar la difere...
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Pedro Manuel Gómez Rodríguez
Márketing y Ventas (Núm. 89) · Márketing
Octubre 2008
Lectura de 10 min.
Márketing de gestión o márketing de satisfacción
¿Está el cliente satisfecho? Son muchos los que estarían tentados de responder con un sí rotundo. Sin embargo, a pesar de las grandes inversiones y de las acciones que emprenden en campos muy diversos...