CEM: el complemento perfecto al CRM

Para solucionar el problema de fidelización del cliente y alargar al máximo su durabilidad aparece el concepto CEM (Costumer Experince Management). La mayoría de las empresas está concentrando sus inversiones en tecnología en el Centro de Interacción con el cliente. El CEM no es un sustituto de esta tecnología sino un eficaz complemento.
Autor: Juan Carlos Fouz