El márketing de relación
El traje usado del emperador

El autor pone de manifiesto en este artículo sus reparos acerca del márketing de relación, al que, entre otras cosas, le niega originalidad en sus planteamientos básicos, ya que las \"nuevas herramientas\" que el márketing de relación propone se pueden encontrar en muchos manuales publicados en los años cincuenta y sesenta.
Autor: John V. Petrof